深化行风建设 构建"和谐河北"---

编者按：2005年，我省继续在司法和行政执法部门、经济和社会管理部门、公用企业和事业单位开展以"执政为民、执法为民、服务社会"为主题的民主评议活动。各级参评单位紧紧围绕省委、省政府《关于进一步优化发展环境的若干规定》要求，以经济社会发展为中心，以提高执政能力为着眼点，以解决制约我省经济社会发展和发生在老百姓身边的、严重损害群众利益的不正之风为重点，对照年初的公开承诺，转变观念，转变职能，转变作风，提高执法水平、行政效率和服务质量，为改革发展排阻清障，为人民群众排忧解难，为构建"和谐河北"、实现全面建设小康社会的奋斗目标做出了积极贡献。现将省直参评单位的践诺情况公示如下，请社会各界予以监督评价。 司法和行政执法部门

省国税局：一、对执法岗位、涵盖内容、追究条款进行了细化完善；对执法过错人员进行真追实究。二、征收管理基本实现了五个到位：推行税收征管信息系统到位，强化信息数据的分析应用；机构调整到位，建立完善岗责体系；推行税收管理员制度到位，强化税源管理；建立纳税评估制度到位，严密税源监控；推行办税服务厅规范到位。三、税收征纳关系进一步和谐。组织万名国税干部深入纳税户中开展纳税咨询辅导，积极开展“网送税法”活动，搞好申报纳税“一窗式”管理，推行办税“一站式”服务，完善纳税资料“一户式”储存，减轻了纳税人负担，提高了办税效率。四、税收优惠政策进一步落实。五、系统行业风气明显改善。

省地税局：一、认真落实支持民营经济、服务业发展，支持国企改革等税收优惠政策特别是下岗职工再就业税收优惠政策。二、积极开展税收专项整治活动，加大检查力度，截至9月份全系统查补税款5.8亿元。三、严明工作纪律。坚持开展执法监察、执法检查日、走访纳税人活动，严格落实“税务人员十五不准”。四、全省地税系统实行首问责任制和限时办结制，开展纳税人提醒服务、预约服务、上门服务、延时服务、税收巡回服务车等多种服务形式。五、坚持公开办税。利用多种形式向纳税人和社会公开税收法规、岗位职责、办税程序、服务标准、办税时限、违章处罚、收费标准、纳税定额、工作纪律、社会监督十项内容，方便纳税人查询和监督。六、认真受理举报和投诉。

省公安厅：一、及时受理、全力侦破各类案件。全省共破获各类刑事案件6.7万余起，其中杀人案件738起，基本上达到了“命案必破”的目标。二、全力推进社会治安防控体系建设。目前已创建安全社区4163个、安全单位1493个。全省刑事案件下降了6.8%，治安案件下降了5.4%。三、坚持严格执法，公正、文明执法。四、继续加大落实“五条禁令”的工作力度。五、认真受理群众求助和来信来访。全省接待受理信访问题11182起，办结10542起，办结率为94.2%，有10064名群众息诉停访，占总数的90%。

省司法厅：一、加大法律服务力度，积极推行律师参与解决涉法信访案件工作。全省律师共参与解决涉法信访案件6200余件，接受上访群众咨询31980余人次，为信访群众提供法律援助1600余件，防止发生不稳定事件810余起。二、加强法律服务行业行风建设。搞好河北律师网站和办公平台建设，为人民群众寻求律师法律帮助提供了便利条件。加强公证队伍建设，深入开展人民调解工作。三、推行司法系统便民利民十六条措施，认真受理和解决群众反映的问题。四、进一步规范监狱、劳教单位执法执纪行为。

省国土资源厅：一、推进征地制度改革，建立被征地农民基本生活保障制度，维护了广大农民的根本利益。二、在全系统认真开展了行政权力公开透明运行试点工作，紧紧围绕权力运行的各个环节，制定完善了36项权力运行制度。三、推进依法行政，提高工作效率和管理水平。厅机关政务审批大厅开始启用，网络办公系统正式运行，96115服务热线系统开通，实现了厅内网、96115服务热线、触摸屏的公示公告联动查询。四、以机关效能建设为契机，大力推进干部队伍建设。

省交通厅：一、全省高速公路通车里程突破2000公里；实现全省所有县通二级以上高等级公路；实现所有乡镇通油路;实现所有行政村通公路，其中90%的行政村通油路。二、落实了公路新建征地拆迁责任制，确保了征地拆迁补偿资金及时足额拨付。三、建立了农民工工资支付保障制度，做到了不拖欠农民工工资。四、对整车运输鲜活农产品的车辆，除经省政府批准设立的收费站收费通行外，交通部门在公路上一律不检查、不收费、不罚款。交通部门还对从事田间作业和非营运的三轮汽车免征养路费、运输管理费。五、实施了高速公路工程招投标、设计变更、材料采购、征地拆迁、资金使用、质量监督等环节“十大公开”。

省审计厅：一、实施审计为民工程。组织了对扶贫、救济救灾、农村中小学危房改造和布局调整等七项专项资金的审计，涉及资金总额37.4亿元，审计工作已基本完成。二、开展了以“三看、三听、三想”为载体的“为民、务实、清廉”主题教育活动，引导大家正确认识担负的责任义务，保持良好工作状态，正确认识和使用权力。三、加强制度建设，积极推进行政权力公开透明运行工作和机关效能建设，初步建立了审计系统政风行风建设长效工作机制。四、着力解决突出问题，进一步密切了与人民群众的关系。

省环保局：一、加大环境综合整治力度，努力改善城市空气质量。1—10月全省省辖城市空气二级天数达到264天，比去年同期增加23天。全省综合污染指数平均为2.42，比去年同期下降20.25%。二、加强流域水环境治理，确保群众饮用水质达标。三、坚持环境污染举报制度，切实维护群众的环境权益。1至10月份，全省共接到举报10563件，查办率100%。查实核准举报奖励356人，共计22.33万元。四、狠抓行政效能建设，提高建设项目审批效率。五、实施阳光环保工程，扩大群众的环境知情权。

省工商行政管理局：狠抓机关效能建设，积极为全省经济发展服务。二、狠抓依法行政和工商行政执法体制改革。三、狠抓“一会两站”、12315申诉举报网络建设，抓好服务“三农”和市场监管。目前，全省建立消协分会2827个，建立消费者投诉站和12315联络站47793个，已受理投诉130107件，调解处理123570件，为农民挽回经济损失963.14万元。四、狠抓纪律，廉洁从政，全面促进队伍建设。

省质量技术监督局：一、对在使用的计量器具除日常安排市场计量执法监督外，在重大节日期间，组织各市、计量执法人员，对集贸市场逐一进行检查。二、对小麦粉等五类食品，肉制品等十类食品未获得生产许可证企业的产品不得生产、销售。截至目前，我省共有3425家企业的3599个申证单元的产品获得生产许可证。三、支持和鼓励企业争创名牌产品。四、加强了对娱乐场所游乐设施监管。五、开展了特种设备两项专项整治。六、加大了特种设备检验工作力度。七、广泛开展农业标准化工作，实现农业增效、农民增收。八、加强了对技术机构及学(协)会管理力度，清理乱办班乱罚款。

省物价局：一、开展“价格民心工程”为群众办实事、办好事。共取消各项收费139项，降低收费标准27项，年可减轻企业和群众负担4亿元。二、认真实施“阳光价费工程”。三、推进依法行政和政务公开。四、加强价格监督检查。1-10月份全省共查处价格违法案件5080件，经济制裁12224万元。五、充分发挥12358价格举报电话的作用。建立了省、市、县三级物价局长每周一下午共同值守12358价格举报电话制度，直接受理投诉。

省食品药品监督管理局：一、狠抓“食品放心工程”，新认定无公害农产品产地47个。二、加强日常监管，制售假劣药品、器械的违法行为得到了有效遏制。三、加强农村药品监督网络和药品供应网络的建设。四、实施GMP和GSP认证工作。五、加大对违法药品广告的监督查处力度。与新闻媒体合作，对虚假广告和处理情况进行报道。积极联动协作关系，启动食品药监系统和公安系统长期联合工作机制。六、认真实施《行政许可法》。

河北出入境检验检疫局：一、把关服务水平进一步提高。1-10月份，完成出入境商品检验检疫9万多批次、货值96亿多美元，同比，批次、货值分别增加28%和66%，把住402批不合格进出境商品、货值44654万美元。二、大通关建设速度进一步加快。三、科技创新能力进一步增强。四、扶持县域经济发展力度进一步加大。积极帮扶曹妃甸港、保定汽车工业、原油专用码头等一批与检验检疫密切相关的重点项目，在县域外向型经济活跃的县(市)分别设立了办事处，方便了贸易通关，减轻了企业负担。

石家庄海关：一、设立应急热线和咨询热线解决业务疑难。建立24小时预约值班和节假日预约制度。二、简化行政审批手续，提高办事效率。三、对具备条件的加工贸易企业推荐使用电子联网监管系统。四、推广河北电子口岸，对进出口关税和进口增值税，实行网上支付。五、实行有关领导与企业直接联系制度。六、加大法规宣传和业务培训力度。

经济和社会管理部门

省财政厅：一、财政国库管理制度改革试点工作向纵深推进。选择11个政府组成部门的107基层预算单位扩大试点，试点数由去年的38个增加到145个。二、政府采购规模进一步扩大。三、全省农业税收政策得到认真落实。四、继续对种粮农民实行直接补贴，截至7月底，全省共向种粮农民兑付补贴资金65376万元，占应补额的100%，共有5065万农民从中受益。全省种粮直补面积为6809万亩，比上年增长5.1%；补贴标准比去年提高37.1%；补贴标准差别较上年差别明显缩小。五、努力增加资金投入，确保促进再就业资金预算的足额安排。

省民政厅：一、认真落实低保政策，切实保障了低保对象的基本生活。截至9月底，全省共救助农村特困群众45万户、100万人，累计发放临时救济金2700多万元，全省88个涉农县(市、区)建立了农村低保制度。二、优抚政策进一步落实。完成了全省76093名残疾军人换证工作，比承诺时间提前了两个多月。三、及时做好救灾工作。四、军休干部待遇进一步落实。五、行业中介组织、社会公益组织和服务性民间组织有了较大发展。六、全省共建成县级老年福利综合服务中心124个，超额实现了年初承诺；全省社会火化率达到了85%。

省发改委：一、2005年下达省重点建设项目182项，完成投资555.2亿元，为年计划的97.1%。邯钢冷轧工程、华北石化公司聚丙烯装置改造、衡水电厂二期工程等56个项目竣工或投入试生产。二、全省142个疾控建设项目全部开工，各市紧急救援中心和市、县传染病院(区)106个项目全部开工，年底前两个体系建设项目可基本竣工。三、市级以上企业技术中心达140多家，其中国家级14家，省级104家。与省科技厅等省直有关部门积极配合，52个省级重点试验室、中试基地、工程式(技术)中心已全部通过国家和省组织的专家验收。四、全省所有乡镇全部实现通沥青路。

省教育厅：一、共投入2.24亿元，消除农村中小学危房97万平方米。新增省级示范性高中23所，目前共有193所示范性高中；农村富余劳动力转移培训100万人次，农村实用技术培训600万人次的任务已经完成。二、投入2.4亿元，对农村义务教育阶段133万贫困家庭学生，实行了“两免一补”资助政策，其中同时享受免费教科书和免杂费的达到90万人；落实国家助学贷款、生源地贷款等政策。三、在义务教育阶段公办学校全面推行了“一费制”。四、认真实施高校招生“阳光工程”，实现了招生政策、招生资格、招生计划、招生录取信息、招生咨询和申诉渠道、重大违规事件处理结果“六公开”，没有出现“点招”现象。

省科技厅：一、谋划了“曹妃甸工业区及资源型城市可持续发展科技示范”科技专项，筛选了头孢类医药中间体BCG产业化等8项技术含量高、市场前景好的项目，建设“太行山星火产业带”，建立了一批为产业发展服务的农业科技传播站。二、优化科技发展环境，制定和完善科技配套政策。三、科技创新取得明显实效。全省规模以上高新技术企业完成增加值达到210亿元。四、农业科技进步成果显著。五、提高社会公共领域的服务水平。

省人事厅：一、完善人事政策，进一步优化人才环境。二、指导各地人事部门及时落实企业军转干部政策，加强企业军转干部解困政策宣传和教育引导工作;解决了职称外语考试“一刀切”的问题，得到专业技术人员的欢迎；完善毕业生就业服务方式，减轻毕业生经济负担。在招录国家公务员考试中，对部分家庭困难的考生免收报名费，免费下载《考试大纲》。举办了网络视频双选市场，首次实现了毕业生与用人单位异地会面。三、不断改进工作作风，进一步提高服务质量和水平。

省劳动和社会保障厅：一、全省城镇新增就业37.49万人；下岗失业人员再就业16.97万人。免费培训符合条件的下岗失业人员17770人；农村富余劳动力向非农产业转移138万人次，劳务输出规模首次突破400万人，达到428.6万人。二、全省企业养老保险扩面、工伤保险扩面、医疗保险扩面、失业保险扩面、生育保险扩面工作进展顺利。三、积极推动技能人才与全省重点项目建设实现有效对接，着力为技能人才的培养与使用创造环境。四、全省共为179.94万离退休人员支付养老金122.95亿元，为17.6万人发放失业保险金3.5亿元，为5400人支付工伤保险金3985万元。

省建设厅：一、对全省178个开发区进行了逐个排查和清理，共撤消各类开发区110个，核减开发区规划面积6.06万公顷。二、下大力做好清欠工作。截至9月底，已清理拖欠工程款45.38亿元，占全部拖欠工程款总额的71.29%，其中清理政府投资工程拖欠款20.44亿元，占政府工程拖欠款的71.99%。三、加强机关制度建设。四、解决群众关心的热点、难点问题。五、加强物业管理。

省商务厅：一、全面规范行政许可的实施。规范行政许可事项，加强对执法人员的资格审查。二、推进行政权力公开透明运行工作。三、加强政务公开，改变审批模式。所有审批事项均利用“中国河北商务”网实现了审批和预审批。严格履行承诺，一般审批事项为1-3天，最长不超过5天。四、全面实行首问负责制、岗位责任制、服务承诺制、政务公示制、限时办结制、AB岗工作制等制度，努力创造高效便民的服务环境。

省水利厅：一、大力抓好防汛抗旱工作，确保了水库、河道的正常运行和蓄滞洪区群众生命、财产的安全。二、解决农村40万人的饮水安全问题，到年底完成45万人饮水安全问题。三、全力建立节水型社会，积极搞好节水增效灌溉示范项目，大力推广综合节水技术，现已实现新增节水灌溉面积120万亩。四、加强了水土流失的综合治理工作，建设了1个水土保持科技示范园区和1个大示范区，已完成水土流失面积2100平方公里的任务。五、全省续建水电站20处，装机容量26320千瓦；开工5处农村水电站，装机容量7225千瓦。六、加强了队伍建设，确保各项工作落实。

省农业厅：一、完善科技推广服务体系，推进农业科技的创新和普及。二、强化管理和服务，推进生态家园富民工程建设。三、积极推进农业信息网络和“世纪乡风”栏目建设。四、加大种子行业管理和执法力度，切实保护农民利益。共检查种子企业7186个，整顿市场870个，受理举报、投诉507起，立案246起，结案223起，移交司法机关案件1起；查获违法种子64.8万公斤，货值266.7万元。

省文化厅：一、坚持发展先进文化，大力实施精品战略。二、全省新建、改扩建图书馆、文化馆41个。完成150个文化信息资源共享基层中心的建设任务。向全省19个国家级贫困县图书馆、190个贫困乡镇图书室送书10万册。送万场电影进社区、农村、校园。三、积极培育、发展文化市场。四、以建立“五型机关”为主要内容，将承担的26项行政许可事项的办事指南和有关表格在“中国河北”门户网上发布，在规定的时限内办结审批事项。

省卫生厅：一、积极在11个县(市)探索建立农村新型合作医疗制度试点，受益群众和补偿费用已分别达到90.6万多人和5118万元；实施“医疗惠民工程”和万名城市医师支援乡镇中心卫生院的计划。二、树立先进典型，弘扬正风正气。三、深化专项治理，强化监督约束。四、打击非法行医和制售假冒伪劣食品的违法行为，净化医疗服务和食品市场。

省人口和计划生育委员会：一、农村计划生育家庭奖励扶助政策在全省全面推开，直接受益对象75674人。建立了全省计划生育救助公益金制度，独生子女特困家庭基本得到救助。救助贫困母亲的“幸福工程”和“关爱女孩行动”的工作稳步推进。“少生快富”扶贫工程试点工作正式启动。为全省944万育龄妇女进行生殖健康检查免费服务，对查出患有各类妇科病、乳腺病的401万育龄妇女，根据病情情况分别予以免费治疗及及时转诊。二、依法行政，文明执法，取得了显著成效。三、坚持政务公开，多形式、多渠道接受社会监督。

省林业局：一、面向全社会公开拍卖荒山、荒滩、荒地，截至10月底，已拍卖荒山、荒滩、荒地205万亩。二、认真落实林业工程建设“六制”管理机制，在工程建设的立项、招标、施工、验收等各个环节严格把关，提高了造林质量，全省共完成造林756.4万亩。三、开展果品增收示范村建设、推进无公害质检体系建设、扶持龙头企业等。四、认真组织开展了打击违法野外用火、非法占用林地、非法猎捕野生动物等专项行动，严厉打击乱砍滥伐林木、乱批滥占林地等违法行为。五、为林(果)农提供实实在在的技术指导、政策咨询、资金支持、举报投诉等方面的服务。

省中小企业局：一、制定了26条支持民营经济发展的具体措施。二、建立20个中小企业创业辅导基地。三、全省已建立担保机构198家，筹集担保资本金30亿元。四、全年全省完成各级各类中小企业教育培训200万人次。五、在开展了“全省中小企业技术创新示范企业”认定活动，对确认50个中小企业技术创新示范企业予以重点扶持。六、全省已有11个设区市、48个县组建了中小企业信用评价机构，组织认定了1188家信用优良企业，建立了信用档案，并向社会进行了公告。七、组织中小企业参加各种博览会、洽谈会。八、积极推进省、市、县三级法律服务网络建设。九、在全省民营企业中筛选了100家成长型企业、100家规模民营企业(百强)、100个名牌产品、50个产业集群予以重点扶持。

公用企业和事业单位

省电力公司：一、有效地提高了供电可靠率和电压合格率这两个指标。二、认真为客户办实事4000多件。三、坚决贯彻执行“供电服务承诺”：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。四、向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，城乡居民客户2个工作日、非居民客户5个工作日内送电。五、通过当地电台、电视台、报纸等媒体和寻呼台及时发布电网调度信息、停电检修计划、紧急拉限序位等，提高调度信息的及时性和透明度。

省邮政局：一、加快科技应用，提升服务水平，方便群众用邮。二、完善服务制度，强化内外监督，提高窗口服务质量。三、保证党报党刊早报早投。重新制订“邮件传递时限规定”，增开汽车邮路，增加接发火车频次，调整作业班次、全力缩短运递时限。全省所有县(市)城区全部实现了《河北日报》当日见报，大大高于全国省报当日见报率71.3%的平均水平。

河北省旅游局：一、整顿旅游市场秩序，创造良好的旅游环境。二、实行“阳光”工程，落实政务公开制度。三、优化行业形象，实施便民工程。四、健全各级旅游质检机构，认真解决游客投诉问题。五、编制完成了《全省红色旅游发展规划》。出版发行《河北省红色旅游》一书。完成高速公路大型红色旅游宣传牌的设置。开通了河北旅游网红色旅游专栏。

建设银行河北省分行：一、贯彻河北省“一线两厢”区域经济发展战略，为重点项目提供资金支持。二、在各地市成立了11个个人贷款中心，为客户提供“一站式”服务，提高工作效率，缩短业务办理时间。三、加强硬件建设，提高服务功能。四、理顺信息渠道，加强与客户的信息交流。五、加大督导力度，提升服务水平。

中国农业银行河北省分行：一、认真贯彻国家的经济金融方针政策和发展战略，按照商业化、现代化、国际化银行的工作要求，强化管理，稳健经营，不断开发新的金融产品。二、按照国家产业政策和效益优先原则，进一步加大信贷结构调整力度，增加向优良客户的贷款投放。三、大力清收盘活不良贷款，化解金融风险，优化资源配置，支持经济发展。四、加大精品网点建设力度。五、大力发展住房、汽车等个人消费贷款及各种个人理财业务。六、加强管理，搞好培训，使员工素质得到进一步的提高。

中国工商银行股份有限公司：一、坚持使用文明语言，没有与客户发生恶语中伤、刁难等现象。二、坚持诚信服务。严格按照承诺的营业时间提供服务，营造良好的服务氛围，确保服务质量。三、充分利用先进计算机网络系统，保证了手机银行、网上银行、电话银行等业务的安全开展，没有发生客户信息被侵犯、攻击破坏等情况。四、依法合规经营，遵守市场经济规则，没有违法、违纪和不规范业务竞争行为。

中国银行河北省分行：一、改善服务环境，创新服务机制。二、创新服务产品，提供特色服务。三、改革服务体系，完善服务功能。在全辖个人理财、银行卡、零售贷款等岗位推行了客户经理制。储蓄网点实现了由产品服务单一向综合型、多功能储蓄网点的转变。四、畅通监督渠道，虚心接受群众监督。

中国农业发展银行河北省分行：一、认真执行国家粮棉购销政策，积极支持粮棉收购。截至10月20日，发放2005年度小麦收购贷款35.14亿元，同比增幅达92%；发放新棉收购贷款17.5亿元，增幅248%。二、进一步改善金融服务，努力实现银企双赢。三、深入开展纠正行业不正之风工作，规范各项经营管理行为。

中国烟草总公司河北省公司：一、在全省烟草行业开展了“切实维护国家利益、维护消费者利益”大讨论活动。二、在全省烟草行业开展了以烟草与卷烟零售户“双向承诺、双向服务、双向监督”为主要内容的创建诚信大烟草活动，诚信经营，所供货源做到了100%无假冒、无伪劣、无走私产品。三、实现了定时访销、按约定送货。四、加强了营销队伍建设。五、全省行业制定各种制度规定和服务规范647项，有效提高了服务质量、服务效率、服务能力。

中国人保财险公司河北省分公司：一、推出“理赔无忧”承诺，不断创新服务内容。二、以保先教育活动为契机，促进服务水平的提升。三、发挥“95518”专线服务作用，为客户提供先进服务手段。四、加强内外监督，提高服务效能。全省共受理各类投诉案247起，同比下降18.8%，全部投诉均得到及时处理，投诉客户对处理结果满意率达到96%。

中国人寿保险股份有限公司河北省分公司：一、强化教育培训，提升队伍素质。二、加强窗口建设，提供优质服务。三、构建诚信体系，规范经营行为。四、继续推行“首问责任制”，开展“一站式服务”等活动，打造服务品牌。五、进一步畅通快速理赔通道，提高客户回访量。六、接受社会监督，树立公司形象。

中国网通(集团)有限公司河北省分公司：一、社区经理提供预约服务，办理各种业务并提供装机、移机、故障维修等上门服务。二、固定电话、宽带业务装机、移机时限：具备装、移机条件的，自客户交费之日起，城镇客户不超过6个工作日，平均3.5个工作日；农村客户不超过7个工作日，平均3.5个工作日。三、对新装电话、宽带和小灵通入网客户在一周内进行电话回访，完成回访率100%。四、一般故障修复，城镇20小时以内，农村26小时完成。客户投诉，在2个工作日内答复客户。

河北移动通信有限责任公司：一、向移动部门提出意见或建议的客户在一周内通过1860进行电话回访，回访率达100%。二、移动梦网管理平台建设完成，投入使用，通过平台有效制止了非客户发起的业务定制行为，并为客户提供了方便透明的业务取消方式。三、话费错收双倍返还，经核实确属移动公司向客户错收的费用，公司已“双倍返还”给客户。新增乡镇营业网点539个，新增代收费网点676个。

中国联通河北分公司：一、移动电话业务中存在的“错收的超长超短话单”等四项计费误差实行双倍返还。其中，营业前台可确认的赔付问题，直接为客户进行返还受理；不能确认的不超过五个工作日给予客户明确答复。二、坚决制止消费陷阱。三、服务协议公平诚信。四、电话卡余额，妥善处理。

中国太平洋人寿保险股份有限公司河北分公司：一、对综合柜员进行了培训，组织了资格考试、面试审批，实行持证上岗。制定了综合柜员制管理制度及相关工作流程，全面推行综合柜员制。二、为方便客户，实施了新保收费、续期收费及支付转账服务。三、对全省范围内的新契约保单逐一进行了回访。四、大力弘扬“诚信天下，稳健一生”的企业核心价值观，强化诚信体系建设。

中国太平洋财产保险股份有限公司河北分公司：一、太保公司95500全国统一客户服务电话全年365天每天24小时为客户提供保险咨询、投诉、接报案、理赔查勘等服务。建立了理赔差错追究制度，对理赔出现差错的人员，给予责任人相应的处罚。加大了未决赔案的管理力度，及时清理未决赔案。二、建立社会监督机制，落实客户服务投诉制度。三、创新保险产品，满足社会各界的保险需求。四、公司业务获得了长足发展，偿付能力进一步提高。五、严格推行“首问负责制”和“督办制度”。

中国平安人寿保险股份有限公司河北分公司：一、秉承客户至上的原则，推行了统一接报案流程、调查前置、免填单等项目，非调查案件3日内结案率提高了15%，10日内结案率达到了96.34%。二、秉承诚信原则，切实维护客户利益，严格从业人员管理。坚持实行新契约百分百回访制度，提示客户保护自己的利益。三、致力于为客户提供“保障、保值、增值、超值”的服务，维护客户利益和公司品牌形象。

中国平安财产保险股份有限公司河北分公司：一、强化服务标准，提升服务品质。推出了3000元以下小额案件快速理赔服务，在各项理赔手续齐全、客户和平安双方就赔款无争议的前提下，赔款立等可取。二、创新服务手段，提升服务水平。三、加强回访力度，坚持纠建并举。通过设立回访专员，加大回访面。对于客户的意见建议，由专人负责处理并及时反馈落实情况。