岳品瑜 廖蒙

围绕电商平台购物、退款流程，利用支付宝备用金设下“陷阱”的新型诈骗方式又有抬头迹象，南京、兰州等多地出现了此类案例，引起广泛关注。

10月17日，根据兰州公安反诈中心发布的典型案例，受害用户在网购化妆品后接到平台“客服”电话，称其购买的商品存在质量问题，可享受免费退货服务，还可以获得500元的赔偿金。随后，“客服”让该用户在支付宝备用金中查看500元到账款项并提现，同时表示提现后要抓紧关闭备用金通道，否则每月会从其银行卡扣除手续费和利息。

不明就里的用户在完成提现后，发现支付宝到账500元，便彻底相信了对方。几番沟通之下，用户向“客服”提供了银行卡号、验证码等信息用于认证个人身份信息，关闭备用金通道。最终，该用户卡内3万元余额被转走，遂向警方报警。

骗子伪装成平台“客服”，诱导用户一步步落入骗局。而除了兰州“500元赔偿金”案例外，在江苏、内蒙古也出现了类似情况。“客服”声称误操作导致购物款项多退回，例如购买了300元产品而退回500元这一情况，并要求用户退回店家多支付的200元，否则会对用户征信造成影响，由此利用用户恐慌心理实施诈骗。

在此类骗局中，施骗者会通过各类话术，引导用户提供银行卡号、验证码等关键信息，对用户账户进行扣款。对于没有稳定收入、积蓄的学生用户等群体，施骗者甚至还会引导该类用户在各金融平台进行借款。

而在诈骗流程中，首先让用户放下防备的是支付宝真实到账500元，这笔钱又是从何而来？事实上，备用金是支付宝推出的一类小额、短期的借款产品，最高额度为500元，借款期限为7天，每次使用收费1.99元，首次使用免费。

换言之，“客服”所说的500元赔偿金，实际上是用户自己申请的一笔贷款，诈骗分子正是利用部分用户对支付宝备用金不了解的心理，让用户误以为备用金是商家的退款而上当。

据了解，围绕支付宝“备用金”产生的骗局在2021年3-5月间已经出现，已有不少地区警方发布风险提示。

对于如何进一步防范上述骗局，支付宝方面提醒用户，警惕“冒充商家退款”“注销贷款账户”等骗局，备用金用于个人消费，不能用于购房以及偿还住房抵押贷款、投资、理财等。

在专家看来，除了平台方发力外，消费者也应该树立更好的个人保护意识，维护自身的合法权益。在网购商品时，要明白退款是直接原路退款到付款时所用的账户里，无需进行其他操作，对于自称“平台”客服的人，一定通过交易平台的联系通道核实其身份，不能仅仅因为对方了解姓名、购买日期以及详细的住址等情况，便轻信对方。