河北日报讯（通讯员李亚卿 记者王巍）今年以来，建行河北省分行深入探索实践银行营业网点适老化改造，全方位提升老年人金融服务便利化、人性化水平，“银发服务”得到广大老年客户一致好评。

“座椅旁边安了一个扶手，这样起来的时候，手就可以用上劲儿了。”“柜台下面加宽了，坐轮椅过来办业务，腿正好可以放得下，舒服多了！”“填单台可以推过来，坐着就把单子填了，真好！”近日，几个常来建行唐山凤凰新城支行办理业务的老年客户，都对网点的适老化改造竖起了大拇指。

据悉，建行河北省分行在唐山凤凰新城支行、雄安雄县支行等100家网点打造了“适老服务示范网点”，改造了入口坡道、高低柜台，配备了低位填单台、叫号机，在多处设置了应急呼叫按钮和扶手，增加了信息交流板、放大镜、老花镜、血压仪、轮椅等适老服务物品，改造后的网点处处体现了银行对老年客户的关爱，适老化、无障碍服务水平得到显著提升。

随着数字化、智能化时代的到来，如何消除老年客户“数字鸿沟”，成为摆在银行面前的一道必答题。建行河北省分行从厅堂智能自助设备和线上渠道入手，优化软件功能，上线老年客户“关爱”模式，切实解决老年客户运用智能设备困难。

据了解，建行智慧柜员机的“关爱模式”，对60岁以上客户提供“操作指引”模块，详细展示常见业务操作流程；新增辅助工具“放大镜”“小喇叭”，支持对页面进行局部放大，对业务提示文字进行语音播报。同时，该行在部分网点专门配备了坐式智慧柜员机，方便行动不便的老年客户使用。

在服务老年人、残障人士等特殊客群中，建行河北省分行始终坚持“五心、五多”服务理念，即有“爱心、热心、耐心、细心、诚心”，服务中“多问一句，多想一步、多帮一把、多教一点、多练一技”，真正将人性化服务落到实处；选取324家老年客户较为集中的网点，设置“老年客户服务日”，并对外公示，为老年客户提供专注专享服务；建立厅堂陪同和服务跟踪机制，为进入网点的老年人和行动不便人员，提供轮椅和陪同服务，在老年客户离开网点时贴心叮嘱，并在半小时后电话回访，确保其安全到家。该行还持续完善上门服务机制，及时响应因重症等原因无法到网点的老年客户诉求，灵活运用龙易行、建行到家等工具，做好上门服务，打通服务“最后一公里”。

截至目前，建行河北省分行21家网点通过了《银行营业网点适老服务要求》标准认证。下一步，该行将持续提升无障碍服务环境，切实让老年人在金融服务中享有更多的获得感、幸福感。