□梅刘柯

2011年，微信问世。当时，刚诞生的微信与米聊等同类产品相差很多，用户的吐槽也很多。但微信管理团队十分重视用户的吐槽点：有人吐槽照片无法分享，就立刻添加图片传输功能，并在此基础上推出可以分享文字和图片（后又有小视频）的“朋友圈”；有人吐槽文字输入太麻烦，便立即增加语音聊天功能，接着又增加了视频聊天功能……当用户的一个个痛点变成产品的一个个亮点后，微信脱颖而出，成为同类产品中当之无愧的“王者”。

于一款产品而言，用户使用时的痛点，往往就是改进设计、提高质量的着力点，也是吸引更多用户、增强用户黏性的关键点。一个地方的营商环境也是如此——只有及时、不断地消除“用户”（市场主体）的痛点，才能持续得以优化，吸引、聚集更多先进生产要素。

如果说营商环境是跑道、市场主体是车的话，那么市场主体的一个个痛点就是跑道上的沟坎和曲折。只有消除这些沟坎、曲折，“跑道”才能更加平顺，才能让“车”跑得更加安全、畅快，进而引来“高档跑车”。2013年，广州市政协常委曹志伟针对行政审批“慢、久、难”的痛点，绘制了一张长达4.4米的行政审批“万里长征图”——企业投资建设一个项目，要经过100个审批环节，盖108个章，缴纳36项行政收费，最快也需799个审批工作日……“万里长征图”经媒体报道后迅速引起了各方重视，4年来，广州职能部门以图中揭示的痛点为整改着力点，大力简化流程、深化职能改革。如今，同样的审批事项最快仅需30个工作日。由799天缩减到30天，（下转第三版）