本报讯（于绍礼、张杰）今年8月中旬的一天，农行承德分行所辖钢城支行营业室走进了两位聋哑客户。其中的一位客户向农行工作人员出示了这家支行靳文贺主任的名片，然后拿出10万元现金，在办理完银行卡开卡和掌上银行业务后，又购买了10万元理财产品。

这是怎么回事呢？事情还要从几天前说起，当时正值周一，农行钢城支行营业大厅迎来了最忙碌的时刻。大厅内，靳主任正在忙着解答客户咨询，指导每位客户办理业务。这时填单台附近来了两位客户，无言无语，递了一张字条给靳主任。靳主任注睛一看，才知道他们是聋哑客户，特来询问办理银行卡的一些问题。这是两位“特殊”客户。靳主任不顾工作忙碌，热情、和蔼、耐心地与他们通过书面文字交流起来。

初步沟通后，靳主任了解到他们想要办理一张借记卡，并开通电子银行业务。由于人工柜台等候客户较多，靳主任就指导他们通过智能“超级柜台”办理了借记卡和电子银行。在顺利办理好相关业务后，靳主任还向两位“特殊”客户展示掌上银行功能，并向他们介绍农行理财业务。无声世界，充满真诚，彼此交流，心心相通。文字洋洋洒洒，写满一张A4纸。

经过靳主任的精心“培训”，两位“特殊”客户兴致勃勃地体验起了掌上银行的乐趣……见此情景，靳主任很是满意，便继续为大厅内其他客户服务。等最忙碌的一段时间过去，发现这两位客户已经悄然离开，只见他们交流写字的桌子上压了一张纸条，上面写着：“看你太忙了，就没过去打扰你。你留在桌子上的名片我们拿走了一张。你们的手机银行对我们用处太大了，等我们有时间还来找你。谢谢！”后面画了两张笑脸。