□毛建国

中国铁路客户服务中心12306网站10月12日发布了一则《接续换乘和选座功能使用说明》。12306支持C、D、G字头的动车组列车网上选座，旅客在购票时，可以根据系统提供的列车座位示意图选择座位；如剩余车票不能满足“邻座”需求或旅客不选择座席关系，则可由系统自动进行配座。（据澎湃新闻网10月12日报道）

同坐一列车，需求各不同：有人喜欢坐在窗口边，为的是看风景；有人喜欢坐在过道旁，图的是一个方便；还有些人本属一个家庭、一个单位，喜欢坐在一起，图的是沟通方便。网上选座功能的开通，满足了旅客的多样化需求，进一步优化了旅客的乘车体验，是便民利民之举。

自去年12月1日起，网上选座就开始在海南环岛高铁试行，电脑和手机APP都可实现。试行近一年后，网上选座开始在动车组列车正式推行，说明试行效果显著，各项指标正常，符合铁总的预期。如今顺势扩大网上选座的适用范围，让更多旅客能够享受到这一便利服务，充分体现了铁总顺应旅客期待、提升旅客获得感的诚意和自觉。

在市场经济中，只有那些真正与时代同行、把社会责任扛在肩上、把用户利益放在心上的企业，才能创造出最大的社会和经济效益，也才能占据市场的制高点。铁总虽然有着“铁老大”的称呼，但同样面临着市场竞争，要想在市场竞争中脱颖而出，同样必须树立用户思维，确立以用户为本的导向。

自从市场化改革以来，铁总不断改进服务，推出了很多新举措。从网络购票到手机点外卖，从众筹火车再到网上选座，每一次、每一点改进都值得称道。我们不能否认，从目前来看，横向比，铁路运营还有很多不如人意的地方。但同样不可否认的是，纵向比，近年来铁路运营的进步确实很大，此次推出的网上选座就再为铁路改革加分。

当然，如果单独地看，开通网上选座和其他单项改革一样，可能不会直接给铁路带来明显的客流增量，也未必会让铁总的年终账本更加好看，但其背后以用户为本的价值取向、“以旅客之心为心”的理念，却无疑会促使铁总推出更多的好举措，而这一个又一个加分项累积起来，最终会让铁总在满足乘客需求的过程中收获巨大的经济效益。