本报讯（张润华）针对邮政代理网点内控薄弱、案件风险隐患突出、监管链条较长、消费者投诉偏高等问题，今年以来，邢台银监分局着重从建立联动机制、重视内控执行力、构建案防体系、强化消费者保护等四个方面开展监管工作，收到明显成效。

建立联动机制，重视内控执行力。年初，该市成立了协调联动办公室，对邮政代理机构实施零距离贴近式监管，指定相关部门定期进行监管对接，利用监管会谈、现场检查、调研、督导等方式，掌握动态信息，及时发现新问题，主动研判提示风险，随时传导监管政策，促进监、银、邮三方合作，提升监管服务工作水平。今年以来共召开监管联动会议三次，安排现场检查两项、开展重大调研活动三次，沟通、整改和解决问题十余项。邢台银监分局要求邮政代理网点严格执行《中国邮政储蓄银行代理营业机构管理办法》，落实“内控优先”原则，明晰银邮双方的责任，加强银邮互动，强化对代理网点工作人员经营行为的监督检查。以“三违反”现场检查发现的问题为契机，督促代理机构采取综合措施治理代理网点重要岗位人员交流不及时、柜面操作不严密、强制休假制度不落实、人员配备不足、内部授权与监督不到位等问题。

构建案防体系，强化金融消费者保护。邢台银监分局要求辖内邮政代理机构汲取相关案件的教训，着力建设案防制度、信息系统、员工排查、问责处罚四位一体的案防体系。邮政代理机构以省公司开发的会计稽核系统为抓手，根据案件防控和业务变化的要求，及时整合和升级业务操作流程，优化内部劳动组合，合理设置操作岗位，明确工作范围和职责权限，加强对关键环节的风险点提示，查堵操作环节漏洞，提高关键岗位、关键人员、关键环节的相互制衡力，实现操作流程作业中的无缝连接。在信息系统的支撑下实事求是地开展员工行为排查，通过每月对提取的数据进行数据筛查、分析和对比，判断网点人员可能存在的风险隐患，提升了排查工作成效。投诉数量多是近年来邮政代理网点普遍存在的痼疾，为此邢台银监分局把治理代理网点投诉问题做为重中之重。健全金融消费者保护机制，推动“一区双录”建设向纵深发展，进一步规范销售行为；督促代理机构探索建立“五位一体”的消费者教育体系，提升公众风险识别能力和依法维权意识；完善舆情、投诉和信访应急处理机制，实行限时办结制度，创新小额纠纷快速处理流程，提高首诉办结率和满意率。今年以来银监分局受理代理网点投诉仅一件，比同期减少了五件。