本报讯（记者任国省）今年“双十一”，再次掀起了“全民购物车总动员”。然而，在买买买之余，“退货伤不起、快递变慢递、支付不安全”等问题使一部分消费者陷入剁手不爽的困境中。在这场电商盛宴中，保险业自然不会错过。为进一步提高消费者的购物体验，近20家保险公司提供约50种消费保险为“双十一”保驾护航。

近20家险企参与“双十一”

记者从蚂蚁金服获悉，今年参与为天猫“双十一”提供消费保险的人保财险、平安财险等12家保险公司已筹备就位，将提供近50种消费保险为这个全球最大的消费节保驾护航。加上其他电商平台的险企参与者，预计将近20家险企参与“双十一”。

“双十一”是购物狂欢节，消费者容易被促销活动吸引而降低警觉性，从而为犯罪分子提供可乘之机。犯罪分子通过带有优惠、活动促销类信息的非法链接、木马病毒等手段入侵用户账号，从而实施盗刷、转账、提现等非法行为，为用户带来极大危害。

为保障用户权益，今年京东“双十一”“全球好物节”期间，京东金融再次携手各大保险公司一起加入为网购护航的阵营中，推出保额高达100万的账户安全险。“双十一”期间，用户可免费领取账户安全险，旗下京东支付、京东小金库等京东账户若被不法分子盗刷、盗转、盗用，均可获得相应的损失赔偿，最高赔偿100万。此外，京东金融联合各大保险公司在“双十一”期间免费赠送近30种保险，除覆盖各大品类的产品质量、物流以及售后服务外，还包含家财险、人身意外险、自驾车意外险等。

商家和快递员也有保障

蚂蚁金服保险事业群场景保险部总经理王允较对记者总结了今年消费保险的两大特点：新增了商家经营保障，在保障形式上，也不再是单纯的经济补偿。

去年消费保险主要保障货品的品质和价格、物流及售后纠纷，今年在此基础上增加了专门针对卖家的经营保障类险种。11月是销售旺季，很多商铺会临时扩招员工应对翻倍的工作量；为此蚂蚁金服同保险公司一起设计出保障期限灵活、可不记名投保、保费可低至3元一人、月保额为10万的意外工伤保障，为雇主分散风险。针对支持7天无理由退货的商家，退回的货物有部分已无法再次销售将间接成为商户的损失，今年新增的退货损失保障，让商户尽量减少损失。

此外，消费保险不再局限在赔偿金钱上，而是同政府质检、上门维修等多种服务机构合作，为消费者提供事前预防、事后解决问题的保障服务。

“赔给用户几十上百块，并不能解决问题，比如用户手机屏碎了当场就要急修，今年‘双十一’，在天猫上买的手机如果碎屏后，保险能做到24小时内有服务商上门维修。”王允较举例称。

母婴产品也是最需要品质保障的品类。今年“双十一”开始，母婴商品（童装童鞋、玩具、尿片、推车床等），在发货的30日内，消费者都可以使用免费的第三方检测服务，检验合格后再放心给孩子使用，若不合格则最高有5倍赔付。

互联网消费激发保险需求

2016年天猫“双十一”全天交易量为1207亿元，多家保险公司一起创下了消费保险单日出单6亿笔、撬动224亿保障金额的全球保险纪录。事实上，从2014年一天卖出1.5亿单退货运费险开始，“双十一”成为保险行业最大的“校验场”。蓬勃生长的互联网消费又反过来激发更多的保险需求，带来增量，推动保险行业不断创新产品。近几年，围绕“双十一”提供服务的保险产品呈阶梯递增状态。2014年仅退货运费险1种产品，2015年发展到4种，2016年扩充至30余种，而今年，这一数字进一步上升到近50种。从大类上看，今年的保险种类已经包括针对商家的退货损失险、雇主责任险，针对消费者的质检维修类保险、售后维权类保险、物流保证类保险、价格保证类保险以及质量保证类保险。而带有消费保险标签的商家，销量和转化率都会提升很大。

保险的发展既为“双十一”提供更加全面的保障，同时也将大量互联网消费用户培养成新保民。保守估计，目前消费保险已经覆盖超3亿消费者，超400万个商户。

蚂蚁金服保险事业群总裁尹铭称，未来，消费保险会不分线上线下，一切能促进消费达成并解决消费后顾之忧的，都能成为消费保险。随着新零售的发展，尹铭认为，未来消费保险的种类还将不断增长，促进中国消费方式的升级。