本报讯（张冬玲、郑芳媛）每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，服务工作的每个环节都有统一、详细、明确的流程和标准，使每位大堂经理在接待客户时做到有礼、有节、有度，业务指导规范、快速、准确，让客户感受到华夏银行的专业、友好和温馨。近年来，华夏银行石家庄分行坚持“华夏银行一心为您”的服务理念，树意识、抓管理、梳流程、控风险，不断丰富厅堂服务内涵，打造标准化管理，推动全行服务水平再上新台阶。

加强网点厅堂管理、确保服务职能到位。该行首先在各综合型网点至少配备一名大堂经理，保证营业大厅与柜台服务顺利衔接；其次培养一支综合素质高、业务能力强的大堂经理队伍，所有大堂经理均从会计人员中选拔，挑选柜面业务精通、营销服务能力突出的业务骨干担当；第三加强厅堂服务考核，将各项考核指标的完成情况与绩效工资挂钩，督促大堂经理在厅堂内迎送客户和提供业务咨询的职能得到落实；第四，制作《大堂经理人员工作一览表》，加强检查督导，对照服务标准，通过现场检查、调阅录像等手段对网点服务情况进行督导，发现服务中存在的问题及时纠正、抓好整改，确保业务操作和服务规范到位。