本报讯（赵凯）日前，河北银行石家庄营业管理部“河心服务 暖心行动”正在如火如荼地进行，该活动针对大堂经理、理财经理、柜员、客户经理等岗位人员制定服务标准，开展服务竞赛，定期评选各岗位服务明星，此活动是该行诸多提升服务质量的举措之一。

为客户提供一站式服务体验，所有网点提供水费、暖气费、医保费、社保费等代缴服务。在2017年取暖费缴费期，累计为居民缴纳取暖费19万笔，金额近3亿元。为解决当下城镇居民医保缴费高峰期，客户等待时间较长的问题，在开通网银、手机银行、自助机具等多种自助缴费渠道的基础上，所有网点均开通柜面缴费渠道，合理增设缴费专用窗口，极大节省了客户等待时间。此外，还充分利用客户厅堂等待时间，开展“医保小课堂”活动，向缴费客户普及医保知识，介绍防范电信诈骗、识别假币等金融知识，受到客户的一致好评。

推出众多优惠服务项目，尽可能让利于客户，从储蓄卡、信用卡、贷款到电子银行业务均有特色优惠，包括储蓄卡免收开卡费、工本费和年费；信用卡还款享受容时容差，可免费取回溢缴款；个人房产抵押贷款、公务员工资保证贷款均采用循环贷款随贷随还模式，按实际使用天数计息，除正常利息外，不收取其他任何费用；个人网银和手机银行跨行异地汇款均免收手续费等。同时，完善增值服务体系，针对居民不断组织社区活动，仅2017年就组织社区义诊30余场，电影进社区60余场，广场舞活动20余场次，参与居民达1.2万人，真正拉近了银行与社区居民间的距离。中高端客户除能享受北京医疗绿色通道服务、机场贵宾厅服务、特惠商户服务等多项专属服务外，还特别推出了多种个性化增值服务，包括寓教于乐、提升孩子财商的“童趣银行”活动，开阔眼界、磨砺孩子心智的“帆船夏令营”活动等，细致贴心的增值服务进一步提升了客户体验。

优化网点结构和布局，扩大服务半径。目前在省会已设立网点89家，布设自助服务机具300余台，实现了城乡全覆盖。其中，设立社区支行18家，覆盖周边近百个社区。