张家口市国家税务局坚持以纳税人为中心、以纳税人需求为导向、以纳税人满意为目标，去年以来，精心打造了便民办税“随心满意”工程，让纳税人享受“随时、随地、随机、随即”办税新体验，有效提升了纳税人对纳税服务的满意度。

“随时办”，办税不再有时限。该局在用好实体办税服务厅基础上，建立“网上办税厅”，推广网上办税，在全市建立19个自助“云办税厅”，配备各类办税终端、辅助设备132台。市国税局和地税局还在市中心联合建成全省首家无人值守自助“云办税厅”，配备自助终端、辅助设备41台，方便纳税人办税。同时，“云办税厅”设有全天24小时自助办税区，纳税人只凭身份证就可以办理纳税申报、发票领用等业务，实现了“全天候、无假日”随时办税，解决了纳税人在工作时间之外“办税、领票”难的问题。“云办税厅”运营以来，累计办理自助办税业务26000多人次，平均每天办理300多人次。

“随地办”，随地办税更方便。47项办税业务全部实现一窗通办、同城通办和全市通办，11项业务实现全省通办，并逐步向全国通办延伸拓展。“通办”业务使纳税人可以根据需要，在全市、全省乃至全国就近选择地点办理申报纳税、缴纳车购税等跨区性较强的业务。同时，纳税人还可以通过互联网、手机在家中办税。“随地”办税解决了纳税人必须定点办税、跨区办税不方便的问题。2017年以来，张家口市纳税人跨区办理各类涉税业务82000多人次，占全部业务办理数量的25%。

“随机办”，办税方式任你选。纳税人可以自主选择办税方式。在实体办税厅可以享受预约办税、延时办税、办税实况信息等服务。在网上办税厅，纳税人可以足不出户办理登记、申报、票种核定等54项业务。在自助“云办税厅”，纳税人可以24小时自助办理税务登记、纳税申报、领用发票等业务。“菜单制”让纳税人感受到“便民办税，服务升级”，解决了纳税人“办税渠道单一、办税方式只能单选”的问题。2017年以来，纳税人通过网上办税和自助办税办理涉税业务19万多户次，网上办税、自助办税成为越来越多纳税人的优先选择。

“随即办”，随来随办成常态。该局创建以“网上办税厅为主、自助‘云办税厅’为辅、实体办税厅兜底”的集成办税模式，最大化利用办税平台资源，科学疏散办税人群流量，有效缓解了实体办税厅压力，大幅提高了办税厅办税效率，实现“网上办税厅”即时即办，自助“云办税厅”即到即办，实体办税厅循序即办。随着选择网上办税、自助办税纳税人的增多，实体办税厅人数的减少，实现在较短时间内限时办结。去年以来，全市实体办税厅纳税人平均等候办税时间已压缩到5分钟以下，基本实现纳税人办税立等即办。

（冯学亮）