今年1月1日，河北地税纳税服务平台上线运行，将传统线下办理的涉税事项拓展为线上线下均能办理，实现了“能问、能查、能看、能听、能约、能办”综合办税服务，使纳税人足不出户就可以完成诸多涉税事宜。省地税局以纳税人服务需求为导向，在便利纳税人办税、优化纳税服务上更有温度更有深度。

缩短“两个时长”，便民办税

在黄骅市地税局，税务干部刘伟早晨上班第一件事情，就是登录河北地方税务局统一管理平台，通过监控系统查看自己的业务办理量和办理时长。“作为办税服务厅的一员，要想在最短的时间内为纳税人办好业务，必须提醒自己时时进步，自我加压，提高业务技能。”

去年以来，沧州市地税局将缩短涉税业务办理时长和纳税人等候时长（简称“两个时长”）作为便民办税春风行动的主要抓手，构建了办税程序“简”、办税时间“短”、服务质量“优”的纳税服务机制，通过合理安排窗口人员，落实值班长制度，引导分流和错峰办税，强化过程监控和监督，不断提升办税质量，推进服务效率快速提升，有效缩短了“两个时长”，得到纳税人一致好评。目前，沧州市19个单位的“两个时长”均降到10分钟以下，大幅提升了纳税人满意度。

据了解，2017年省地税局在全省地税以“提升·创响”为主题开展“春风行动”，制定了《优化营商环境 开展“便民办税春风行动”的实施方案》，推出5类17项33条便民措施，并得到有效落实，办税服务质效进一步提升，纳税人的办税体验越来越好。

“三办三致三优”，文明服务

“税收管理员的及时提醒，可以免去我们滞纳税款的风险。”收到缴税提醒微信，遵化市汇达物资经销处刘会计并没有对催报催缴不满，相反对管理员表示了感谢，认为税务部门的服务更加温暖。

去年以来，省地税局在全系统纳税服务窗口单位开展了“提质提效、文明服务”创建竞赛活动，通过制定细化31项竞赛内容和标准，广泛开展比“三办”（热情办、马上办、办得好）看工作态度，比“三致”（确保细致、力求精致、追求极致）看服务质量，比“三优”（秩序优、环境优、文化优）看管理水平活动，让纳税人享受有温度的服务。

唐山市地税局以此项活动为载体，通过参照《全国税务机关纳税服务规范》，对日常执法流程、工作标准、操作步骤和言谈举止进行规范优化，确保工作人员在执法中展现良好的精神风貌。该局还以定制服务为导向，积极推行“真情执法”，通过电话、短信、QQ群、微信等方式，为纳税人及时提供涉税提醒，减少纳税人涉税风险；通过设置“雷锋志愿服务岗”，加强涉税咨询和政策辅导，以“请进来”“面对面”“心连心”的方式促进征纳双方有效沟通，不断提高税收执法质效。

各级地税机关还开展了争抢“文明执法流动红旗”活动。2017年全省共开展了3期“提质提效、文明服务”创建竞赛活动，评选“文明执法流动红旗”单位118个，对提升税务人员税收执法和纳税服务效能起到了很好的促进作用。

做好培训辅导，帮扶到位

“以前我对税收、税法几乎是一窍不通，更发怵到税务局办事。听了地税局的培训，我心里踏实多了。”正准备自主创业的大学生小黄说。

对涉税法律法规了解不多，是许多大学生自主创业遇到的难题。为了支持大学毕业生顺利迈出创业的第一步，去年以来，保定市莲池区地税局先后与河北大学、保定市职教中心等大中专院校，共建税校法治培训基地，先后举办5期税法知识培训暨纳税人权益保护知识讲座，为大中专毕业生送去税收知识。

在秦皇岛市，活跃着一支80余人的涉税服务志愿者团队，他们当中有税务师事务所的税务师，有国地税在职干部，还有企业财务人员。他们通过上门辅导、定制服务、在线答疑等多种形式，提供税收法律、税收政策、会计知识等多种涉税专业服务，形成了一个独具特色的流动纳税人学堂。团队组建2年来，先后开展了30余次公益涉税服务，参与志愿者2000余人次。志愿服务不仅赢得了纳税人认可，也得到了社会各界的肯定，并荣获第三届中国青年志愿服务项目大赛铜奖。

纳税人维权意识的提高，也倒逼税务干部提升自己的业务素质和服务水平。2017年以来，省地税局联合省国税局在全省范围内开展实体纳税人学堂培训，加大网上纳税人学堂建设力度，联合开展新办纳税人辅导。依托互联网信息技术，省地税局在网上开展了涉及税前服务、税中服务和税后服务共11项指标的纳税人需求调查，进一步明确了工作方向，极大地促进了全省地税机关对自身工作的持续改进。

（阴新乐、王颖）