去年，沧州开发区地税局在加强国地税深度合作中，以纳税人需求为导向，以服务深度融合为切入点，创新举措，勇于进取，与开发区国税局共同实施联合办税服务厅标准化建设，全面构建起纳税服务工作新格局。

国地税合作制度化，体验便捷办税

该局和区国税局共同开展“国地携手筑同心，倾心服务新时代”品牌创建活动，落实《国地税合作规范3.0版》合作事项，建立联合办税服务厅，共同编写《开发区国地税联合办税服务大厅制度汇编》，整合资源，创新合作形式，拓宽合作领域，提升纳税服务水平。

纳税服务坚持标准，提升工作质效

该局与区国税局联合建立办税服务厅首问负责制度、一次性告知制度等制度规范，不断提高预约办税、限时办结、延时服务、纳税提醒等服务质量，提升了纳税服务工作质效。目前，已为纳税人提供延时服务20余户次，受理预约服务8户次。

办理流程规范，加强需求管理

该局与区国税局共同编写了《联合办税服务厅业务操作指引》，共四章207项业务：国税地税联合业务21项，国税地税共性业务39项，国税个性业务90项，地税个性业务57项。涵盖了绝大部分纳税人申请业务事项，使纳税人办税更便捷、高效。

统一培训考核，改进工作作风

该局与区国税局联合开展征收人员礼仪、业务培训、技能比武和纪律作风整顿工作，国地税坚持每周召开学习会议，总结经验、分析问题、研究整改，不断提高人员队伍素质和业务水平。共同制定了“纳税服务之星”评选制度、服务考核奖惩办法等考核办法，实现对服务大厅国地税所有工作人员的统考统评。

裁量基准统一，筑牢公平底线

根据《河北省规范税务行政处罚裁量权实施办法》及《河北省税务行政处罚裁量基准》，共同明确了违反税务登记管理、违反账簿凭证管理、违反票证管理、违反纳税申报管理等四大类32项违法行为的处罚依据、裁量幅度和裁量阶次，统一了处罚标准，进一步规范了国地税执法尺度，促进了税收执法的公平性。

涉税培训便民，丰富宣传形式

该局与区国税局以开展“便民春风行动”为契机，通过问卷调查、座谈走访、微信互动等方式征集纳税人培训需求，共举办纳税人学堂培训5期，培训纳税人约300余人次，进一步提高了纳税人使用办税软件的技能和水平。

沧州开发区国地税深度融合联合办税服务厅的标准化建设，真正实现了“进一家门，办两家事”，节约了纳税人的办税成本，纳税人满意度从97.25%到目前的99.76%，纳税人满意度得分94.29，位列全市和全省前列，实现新的突破。

（王媛、张卿）