□通讯员 甄宏斌 张春红

“请跟我来！我带您去办理一卡通。”“根据您的描述，请挂心内科的专家号。”

和大多数医院一样，定州市人民医院门诊大厅每天都会挤满等待看病的患者。但有所不同的是，在这里，你会发现一群身穿醒目红上衣的白衣天使，她们穿梭在门诊患者中，为他们提供咨询、导诊、分诊、预约、排队、解释、护送、费用查询等服务。她们，便是定州市人民医院学雷锋志愿服务队的志愿者。

2017年3月，定州市人民医院设立学雷锋志愿服务站，平均年龄28岁的29名志愿者组成了一支富有朝气的团队。志愿者们佩戴“学雷锋志愿服务者”绶带，热情主动为患者引路答疑、维持秩序、介绍就诊流程和医院门诊布局情况；热心帮助搀扶、推送急危重症病人和残疾人去相关科室检查、治疗；当禁烟场所吸烟等不文明行为发生时，志愿者们及时进行劝导，提醒病友遵守社会公德……

“今天我们是专程来给韩业送锦旗的。”2017年6月14日，梁女士陪婆婆到医院看病，在准备续费时发现包找不到了，包里不仅有许多现金，还有身份证、驾驶证、银行卡等。她万分焦急，可怎么也想不起来包丢在哪儿了。最后，她又匆忙来到门诊大厅，志愿者韩业见梁女士神色焦急，主动上前询问。经过仔细核对后，韩业确定刚捡到的包就是梁女士的，这让梁女士欣喜不已。梁女士说：“太感谢市人民医院的志愿者了。”

门诊服务中心的导诊员不仅是“百事通”，还是丢失物品的“保管员”。在失物招领记录本上，详细记录着失物招领信息。“这件事只是学雷锋志愿服务站众多拾金不昧故事中的一个。小到宝宝的一只袜子，大到一部手机，她们都会妥善保管。”门诊服务中心副主任王聪芬说，自服务站成立以来，累计捡拾并返还钱包23个、现金3300元、手机32部、钥匙42串、衣物26件、水杯6个、各类证件150余件。

服务站将雷锋精神与医院便民服务相结合，将“忠于职守、敬业奉献”的雷锋精神和弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神融入工作中的每个细节，用微笑关爱患者，用医学知识引导、鼓励和安抚患者，全力为患者提供最优质的服务和最贴心的帮助。

今年1月21日，一对年过七旬的老人相互搀扶着来到门诊大厅，然后就蹲下不走了。志愿者田伟和尹杨见到后，立即来到他们身旁，看到老大爷嘴唇发紫，便立即推来轮椅，帮忙挂号，协助到心内一科就诊，并帮老人联系家属。老人在就诊期间一直在对他们说，好孩子，谢谢你们。后经诊断是短暂性脑出血发作和冠心病，需要住院治疗。老人的子女赶来后感激地说：“我们平时工作忙，忽略了老人，多亏志愿者的帮助呀……”事后，老夫妻的子女送来一个花篮，感谢医院学雷锋志愿者的细节服务及人文关怀。

王聪芬说：“有的患者说我们是活雷锋，其实，我们只是雷锋精神的延续者和传递者。我们认为这就是我们分内的工作。”