本报讯（陈帅、石莹）2017年，邯郸银监分局持续引导银行业机构加强消费者权益保护工作，取得了一定成效。一是组织架构和运行机制不断完善。辖内5家城商行均设立或指定专门部门负责消费者权益保护、消费者投诉处理工作，并以制度形式明确了高级管理人员相应职责。二是特殊消费群体保护持续深化。河北银行邯郸分行针对特殊群体行为特点，在各营业网点提供了必要的配套服务设施，如配备雨伞、轮椅、老花镜、便民箱等；邯郸银行针对下岗失业者等特殊群体消费特点和风险偏好开发金融产品，如累计发放下岗再就业贷款2013笔、10771万元，支持了1997名下岗职工再就业；邢台银行邯郸分行针对特殊群体提供人性化服务流程，如为住院老年人提供上门服务。三是公共宣传教育活动表现突出。河北银行邯郸分行积极参与监管部门组织的“金融知识进万家”“金融知识宣传服务月”等一系列宣传教育活动，并在金融知识宣传微电影比赛中荣获二等奖；邯郸银行承办的冀南银行纪念馆，在普及红色金融历史方面取得了积极的社会反响。