2018年，中国平安迎来30岁生日。过往三十年，中国平安从无到有，从小到大，在竞争中求生存，在创新中求发展，逐渐成长为拥有170万员工、1.5亿客户、4.5亿互联网用户的金融科技集团，跻身《财富》世界500强企业第39位，《福布斯》全球2000强企业第16位，市值及品牌排名居全球保险集团第1位。

而立之年的平安，取得的点滴进步，都离不开社会、股东、客户的大力支持，站在新三十年征程的起点上，我们心怀感恩，努力回报每一份支持。我们期待洞悉未来趋势，拥抱发展变革；我们期待深度理解客户，提供极致服务；我们期待更懂你，用专业让生活更简单。

过去30年，感恩与平安同行；未来30年，铭记初心，平安继续与你同行。

近日，平安人寿河北分公司“智慧客服·更懂你”体验日活动在石家庄裕华路智享门店举行，平安人寿河北分公司总经理赵津向客户及媒体详解了支撑“智慧客服”实现所有保险业务在线办理的四大核心能力，包括业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店。

据了解，随着AI技术的日臻成熟，平安人寿依托二十余年不断精细化、标准化的后援服务，以及不断完善的互联网平台，积累了丰富、详实的大数据。通过自主研发，开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中，构建出业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大核心能力。

通过四大核心能力的构建，“智慧客服”可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等所有保险业务在线完成办理，为业务发展带来的服务痛点提供了全方位的解决方案。根据平安人寿的数据预测，依托智慧客服，件均服务的时长将从传统模式的4天缩短为10分钟，到2022年，服务人力将节约8万人，客服门店将实现零增长，节省的纸张达3亿张，减少的碳排放量达到30万吨。

同时，在“智慧客服”服务模式下，保全、理赔、核保等服务场景的时效实现大大提升，平均处理时长大幅降低，70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付，96%的投保可以实时承保。截至目前，“智慧客服”已累计受理空中业务超4万件，日均受理约500件，最远服务了身处非洲的客户，最快用时3分钟。

典型案例

客户交通意外身故

310万元快速赔付

石家庄客户王某于2017年1-2月在平安人寿河北分公司投保平安福险种70万元，长期意外险种120万元。

2017年3月，被保险人乘坐他人车辆外出探亲，所乘车辆在躲避行人时坠入河内，导致被保险人溺水死亡。获悉此次事故后，平安人寿河北分公司立即启动重大案件紧急处理预案，兵分两路，一路人员前往客户家中对家属进行慰问与心理疏导，另一路前往事故地点及交警队、医院协助家属整理理赔资料。后在资料齐全后公司快速赔付意外身故保险金共计310万元。

(李邻林)

1分51秒闪赔

打造“飞”一般的体验

近日，平安人寿河北分公司廊坊中心支公司一件1分51秒的理赔案让客户王女士惊叹不已、连连称赞，直呼“怎么可能这么快？！”

据悉，客户王女士于2015年3月在公司投保《无忧医疗A条款》保险。2017年8月，王女士被宠物狗咬伤，随即到廊坊市犬伤部治疗，共花费968元。

近日，王女士联系工作人员进行报案。平安人寿廊坊中心支公司理赔室接到报案后，当天16：56：55上传资料，为王女士申请理赔；16：58：46，理赔中心审核结案，共计赔付868元。

一件理赔案的完成，全部用时仅仅1分51秒。收到赔付短信后，对于如此之快的理赔速度，王女士对工作人员表示了高度赞扬与衷心感谢。

平安人寿河北分公司始终不遗余力的提高服务质量，用平安速度打造平安赔付体系，用“闪电赔付”赢得客户口碑，让客户享受飞一般的理赔速度，体验非一般的理赔服务。

（王竟涛）

（注：为保护客户隐私，以上案例中部分客户为化名）