天天3·15，日日好服务，平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）河北分公司以专业的养老资产管理机构和“专业的民生福利保障供应商”为目标，为客户提供高效、便捷、安全的服务。从每一次与客户接触做起，提升服务质量，坚持创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，将更加聚焦民生服务事业并支持养老健康产业发展。在日常的服务工作当中，始终坚持以服务客户为本心，急用户之所急，真正践行平安在身边的极致服务理念，展现更专业、更懂你的平安。

代办理赔新体验，时刻服务不停歇

平安养老险河北分公司始终坚持为客户提供极速极简的理赔体验，彰显了保险行业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念。自助理赔是平安养老险河北分公司自主研发的网上理赔申请、查询平台，实现客户足不出户、手机申请、标准件最快1日结案等先进服务优势。近期又推出了代办理赔功能，实现客户零烦恼理赔，每一天的工作中，客服人员用自己的手机，随时代替客户提交理赔，现场受理案件，服务不停歇,这是每一天工作的小事，却是每一个客户理赔的大事。每一次的代办理赔，都穿插在他们忙碌的服务工作中，多个工作同时进行已成了他们的日常，手中代办理赔，电话与邮件同时处理客户咨询，只为用最短时间解决客户需求，打造极速服务新体验。每一个客户的临柜，都代表着客户对平安的认可，让每一个客户的认可不落空，才是平安服务的最好的体现。

为客户打CALL，中国平安为您服务

“您好，中国平安，很高兴为您服务……”，每一刻，我们的耳边都能听到这样的问候，这是真正的“为客户打CALL”，一通电话连着一通，一个客户的问题，背后是无数的邮件沟通、多部门的交叉协作，以及耐心的解答和开导，只为更快地解决客户的问题，让客户安心、满意。通常，我们的客服同事在日常工作中，每个细节都坚持对服务重新思考，秉持着服务无小事，服务无停滞的信念。让客户体验高效、快捷、专业的服务，让客户的每一次信任与期待都不会落空。

“极速”理赔体验，升级客户体验

依托于自动的全E化自助理赔模式，实现从自助申请到自动审核再到超级网银的快速无缝衔接。满足条件的客户只要在手机APP或网页上输入理赔金额，并上传医疗费用发票的影像文件，赔付金会快速到账。免实物材料、1日内赔付、在线处理问题件、在线查询理赔进度、在线查询保单保障等功能，极大地提升了客户的理赔时间以及服务体验。理赔范围和渠道包括除身故、伤残、重大疾病外的所有案件，目前自助案件占比已达90%以上。自助理赔优势显著，2000元以下免收资料，省去交单到柜面受理的时间，减少柜面受理的工作量，结案后超级网银转账，理赔金额及时到账，大大缩短了理赔案件的结案时间。创新的模式带来了高效的理赔服务，平安养老险河北分公司理赔案件1日结案率50%以上，让客户切身体会到快速便捷的理赔服务，提升客户满意度。

主动服务为客户，快速理赔暖人心

平安养老险河北分公司客户郭某，2017年3月14日在工作中做高炉维修时被重物砸伤不幸身故。2017年4月11日在我司报案申请理赔，经我司审核事故属实，赔付身故保险金50万元。在理赔过程中，家属在工作人员的专业指引下，收集了必备的理赔资料。这笔50万的保险金给这个蒙受灾难性打击的家庭解了燃眉之急。家属对平安养老险“主动、迅速、准确、合理”的理赔服务表示了极大的认可，并送来锦旗赞扬我司：“平安服务胜黄金，快速理赔暖人心。”对我司表示了衷心的感谢。

智慧运营好服务，简易投保促体验

为提升客户体验，平安养老险自2011年开始不断推出E化功能，并不断完善。现已完成运营全流程线上功能搭建，契约保全模块在用E化功能8项。

团体客户自助服务平台为E企赢，团体客户可通过E企赢自助服务平台确认投保信息、支付保费以完成投保并获取保单。支持保全项目15项，是一套无纸化保全网上申请服务系统，2017年网上保全使用率已达88.9%。极大地简化了保全手续，提升了服务时效。

个人客户自助服务平台为平安“好福利”APP，个人客户可通过该平台查询保障信息，个人业务五项基本信息变更，领取养老金等。智能领取功能与公安系统对接身份验证并创新性地应用“人脸识别”技术，无需填写纸质申请，无需亲临公司柜面。

平安养老险河北分公司将继续以“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念指导各项工作开展，持续为广大保险消费者提供更加优质便捷的服务。我司将一如既往践行中国平安的企业使命，秉承“专业创造价值”的经营理念，凭借专业的管理团队和先进的技术平台，持续为广大客户提供优质便捷的服务。向着成为河北省领先的养老资产管理机构和医保、民生福利保障服务提供商的目标不懈奋斗！