本报讯（刘瑞华）2012年4月20日，天安人寿河北分公司正式入驻燕赵大地。总经理于得水说，“河北分公司开业以来，始终遵循‘以客户为中心’的服务理念，践行‘广惠客户、让利客户、保障客户’的服务宗旨，潜心打造服务品牌。因为我们深知：服务是公司最好的产品，是立司之本，是发展之源，是企业品牌的第一影响力。”

据介绍，河北天安全力推行诚信展业、绿色营销，全力推广T-PAD服务，将咨询、投保、保全、简易理赔等服务搬到线上，提高服务效率、增强客户体验；以中支为单位，开展形式多样的月度客服节活动；每月15日设为总经理接待日，集中处理客户投诉；每年的十一月、十二月举办感恩客户节，把每年结余的费用，拿出一部分，回馈客户。去年11月开展的第五届感恩客户节，举办了“我是青年 我为家乡农产品代言”扶贫行动，助力贫困地区创收脱贫。

六年来，天安人寿通过“看得见的绿色服务”，积极践行公司“服务立司”的经营理念。2016年，河北分公司在第九届中国保险文化品牌创新论坛暨第十一届中国保险创新大奖颁奖典礼上荣获“年度服务创新奖”。于得水介绍，2017年，总公司“天安人寿实时支付服务”获“2017年度中国优秀金融创新案例奖”；“刷脸保全”远程客服项目荣获2017年度“金耳唛杯”年度最佳创新管理客户中心奖。

公司倾力打造了“三个一”理赔工程：赔付金额在3000元以下非调查小额案件1小时结案；接到客户报案后，在1个工作日内进行探视慰问；对于重疾或轻症案件，资料齐全的，一周内结案。“想客户所想，急客户所急”是河北天安服务的出发点和自我要求。

于得水说，“河北天安走过了不平凡的六年历程。做保险，河北天安始终站在行业前沿的队伍中；做服务，客户满意是我们的终极目标，竭尽所能为客户提供最佳体验是我们的责任。下一步，河北天安将站在新的起点，在提升现有机构服务水平和质量的前提下，尽全力为每一个家庭都送去保险保障，尽全力为每一位客户提供专业和贴心的绿色服务。”