从“数字地球”到“数字城市”，再到“智慧城市”和“智慧+行业”，各地智慧城市建设的核心项目——智慧旅游，已进入了全面建设阶段。在京津冀协同发展的前提下，河北省智慧旅游的发展影响着京津冀旅游行业由“传统型”向“智慧型”转型发展的总体进程。作为京津冀协同发展整体中的一部分，努力与其他两个区域缩小差距是河北省在协同发展中的重点。河北省拥有秦皇岛、承德、张家口等环境较好的旅游城市，他们的发展直接影响省内经济布局和城市建设格局，进而影响旅游产业的转型升级。

智慧旅游发展要素分析

智慧旅游，也被称为智能旅游，是利用云计算、物联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。其重点要素有：

“智慧化”信息平台的搭建。“互联网+旅游”不是简单的加法，所谓“智慧化”，是利用先进信息技术（大数据分析、人工智能等），实现旅游产业的深度融合，形成新的发展生态。例如：实时监控游客流量和景区现状，及时掌握景区当前承载力，发布预警并实施应急预案，积极引导游客分流等。

“旅游+”其他行业的联动。传统旅游到智慧旅游的转变，需要交通、餐饮、娱乐、环保以及各自管理部门的联动，他们的有机结合，不仅为旅游行业提供了内容、文化、环境等建设，同时也带动了自身行业走向智慧化，进而为实现“智慧城市”奠定基础。

“智慧化”旅游服务的提供。信息化手段使得旅游服务的方式越来越多样化，例如：二维码解说、微信购票、手机支付等，即智慧旅游将资源整合后转变成服务。未来智慧旅游更加趋向于个性化、智能化，形成从虚拟到现实，让每个游客都觉得自己在专享服务。

“智慧化”的管理手段。现代信息技术实现了对传统旅游业的“底层格式化”，形成了一批服务于旅游行业的IT企业，最大限度地满足了游客个性化、定制化要求。然而，信息技术只是智慧执行的载体和手段，管理才是智慧旅游的“顶层设计”。管理手段要创新，要体现智慧，而不是传统的命令式、指标式的发展。

“定制式”的营销策略。互联网使得旅游逐步趋向于“自助化”，除了满足“吃住行游购娱”，还需要更多线上的服务，如：咨询、预定、分享、投诉等。所以，营销策略要紧紧抓住互联网，利用它的移动性、互动性、精确定位等优势，实现随时随地的旅游营销。

河北省智慧旅游发展短板

河北省智慧旅游发展依然处在底层建设阶段，离智慧层面还有一定距离，表现在：

管理智慧缺失。信息化手段仅仅应用在游客单方面上，管理人员没有实现旅游监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理的转变，整个系统缺少旅游预测、预警、监控等机制，缺少应急处理能力，无法保证突发事件能够完全在可控范围内。

信息技术应用层次浅。智慧旅游依托信息技术来获取游客信息，形成数据积累和分析体系，以便掌握游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。省内景区多数缺少数据分析与统计，管理规划缺少根据，营销手段单一，满足不了游客日益增长的旅游需求。

服务缺少创新。多数景区在项目设置、服务质量、景区环境等方面缺少创新，尤其在个性化设置上，旅游服务千篇一律，谁来都一样，收费都一样，这种服务理念与智慧旅游的以个体为中心的服务理念相悖，无法让游客体验到新鲜、舒适的旅游。

智慧旅游发展的举措

实行智慧联动，提高政府参与及把控度。智慧旅游涉及多个产业链及职能管理部门，如公安、交通、卫生、气象等，多部门联动，形成旅游预警机制，成立区域应急管理部门，领导分担到位，将旅游管理、技术、人员均到位，实现事前预警、事中引导、事后精准营销，确保旅游市场秩序及游客人身安全。

完善信息平台，建立旅游资源核心数据库。“智慧旅游”系统平台除了完成日常业务流程服务外，应提供个性化设置、数据分析、信息反馈等服务，针对不同地域、不同层次、不同需求的用户，打造各种旅游便捷包，创建最优化组合项目，形成以规划与设计为主，业务服务为辅，充分体现“智慧”的价值。同时，基础数据分析结果将成为决策支持的重要依据，决定着旅游转型提升的效果。

将特色项目、个性化服务作为营销主体。智慧旅游≠信息化旅游，是“智慧联动”的旅游一体化。如：项目导览、智能交通、二维码解说、智能路线规划等，即从导览到实地旅游的全程技术应用。不同的套餐服务，设置不同的价格区间；为外地游客提供旅游“吃住行游玩购”一体化推荐；减少重复性项目，集中观看同类项目（包括时间、场所）等。

智慧旅游是旅游业发展的未来趋势，也是旅游业转型升级的战略需求，加大对智慧旅游技术、应用和模式的研发，加强智慧旅游相关人才的培养，才有利于提升河北省旅游业整体服务水平和服务质量。

[基金项目：河北省科技厅软课题项目（17456002D）；作者：刘佳、申雨璇、陆琳琳 河北环境工程学院]