□徐 晴

中国工商银行石家庄分行长期以来高度重视部队客户服务，秉承“军队服务无小事”的经营理念，以“为基层连队服务，让广大官兵满意”为第一要务，以专业化的部队服务团队，为驻石部队提供专业化、综合化、精细化服务，获得了部队单位和广大官兵的信赖和好评。工行石家庄分行以实际行动为军银融合发展、工行一脉传承的“红色金融”注入活力。

军队服务彰显大行社会担当。近年来，工行石家庄分行一步步发展成为全省军队客户资金存量最大，服务层级最高，服务官兵人数最多的军队服务亮点行，在全辖设立拥军标杆网点14家，组建了专业化军队服务保障团队，多年来实行7×24小时全天候服务，用情服务每一位部队客户，用心解决部队客户每一个难题，全辖所有网点优先办理军人业务，用心为部队官兵营造温暖且专属的金融服务环境。

针对部队营区封闭式管理的要求，该行不断深入了解官兵需求，通过上门服务将工行优质金融产品和服务带到军营，结合实际配套环境，合理为营区新建改建自助银行。全辖在部队营区内、营区周边设立自助柜员机56台，方便官兵存取款。行领导定期走访了解需求，在一次走访过程中，了解到驻石某部有在营区加装存取款一体机的需求，该行紧急启动应急保障机制，在15天内完成了选址、装修、布线、机具安装、调试和验收工作，用效率赢得了官兵的认可，得到部队官兵的高度赞扬。

真情服务部队。该行在日常服务军队客户中，坚持理财进军营日常化、上门服务官兵的优良传统。在服务军队客户的同时，开展多层次的交流活动。定期组织军银乒羽比赛、军银篮球赛、军银歌咏联谊会、军银文艺晚会、军银植树、书法家进军营送福字等一系列军银共建活动，进一步密切了工商银行与驻石部队间的沟通与联系，充分展现了军银鱼水情深。积极开展拥军优属活动，定期到军区干休所提供上门办卡服务，为老干部及其家属提供金融服务的同时为其准备文艺小节目，为退休老干部及其家属排忧解难，解决部队客户的后顾之忧。

专业铸就担当。该行以务实作风、踏实态度，扎实提升为军队客户服务的质量和水平，在经营中围绕“优质服务”“客户至上”理念，为军队客户提供贴心服务。2018年4月，为了配合部队业务技能大比武，该行选拔出讲解能力好，技能突出的三名点钞、票据翻打技术能手，到部队现场进行业务技能培训。这次上门培训创新了军银共建活动的新形式，根据部队的实际需求提供暖心的帮助，真正做到了军银共建，如此事例不胜枚举，处处传递军银正能量。