□记者 任国省

购买互联网保险核保未通过，但长时间无人主动联系其退保，正常退保变得颇费周折。现实生活中，这样的例子并不少。尽管互联网保险产品具备投保、核保方便快捷的特性，但由于缺失线下网点，会产生不少售后服务问题。因此，行业建立互联网保险销售行为可回溯管理迫在眉睫。

事实上，针对互联网保险销售中的重点问题，监管也是频频发声：

2018年1月发布《关于防范互联网伪保险产品的风险提示》；2018年2月发布《关于在线平台“搭售”保险的风险提示》；2018年4月发布《关于互联网保险的风险提示》；2018年6月发布《关于互联网渠道短期健康保险续保问题的消费提示》。虽然2015年7月监管已经印发《互联网保险业务监管暂行办法》，但面对越来越多的新情况，显然还需要进一步的规范。

记者梳理发现，近年来，互联网保险投诉最多的险种以货运费险、航班延误险、旅行意外险等为主，消费投诉反映问题主要集中于销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分等。虽然今年以来，针对“互联网伪保险产品”“在线平台‘搭售’保险”等问题，监管层已经密集发布风险提示，但要减少互联网保险投诉案件的发生，缓解互联网保险纠纷，必须着重从保险销售环节及理赔环节两个投诉重灾区入手，后续还需要更多制度性规范来覆盖互联网保险的各个环节。