“一样的办税服务厅，可以办更多的业务；一样的办税窗口，可以一次性办理所有事项。”这是国地税合并后邯郸市纳税人的真实感受。县级新税务机构挂牌成立后，邯郸市税务局按照“机构改革、服务先行”理念，全面升级优化办税服务厅，提升办税服务质效，优化纳税人办税体验，让纳税人感受到更加优质、高效、便捷的办税体验。

邯郸市税务局在各办税服务厅组建了由128名业务骨干组成的20个精英导税团队，保证纳税人进入办税服务厅有人主动询问、耐心解答问题，有人预审把关资料、辅导自助办税。引导纳税人优先使用网络办税、自助办税、绿色通道等渠道。精英导税团队为办税服务窗口平均分担了20%的人流量，纳税人平均等待时间缩短10至15分钟，自助办税服务区使用率同步提升15%，大幅度提升了纳税人办税效率。

邯郸市税务局从软硬件两方面着手，提升办税服务水平。他们制定了办税服务厅应急预案，组织全系统各办税服务厅进行应急演练，并根据办税服务厅的服务效能，动态调整窗口数量和职能，合理调配窗口资源，防止出现忙闲不均的现象。通过“办税服务短信提醒平台”及时对纳税人进行服务提醒，适时发布各大厅办税资讯，让纳税人第一时间了解所辖办税服务厅办税情况。市局还通过办税服务监控系统，及时跟踪办税服务领导值班、统一导税、应急处置情况，坚持每天通报排名，并要求各基层单位每天上报办税服务运行情况，便于应急联动。

与此同时，该局加速原国税地税业务融合，围绕一线人员的培训需求，紧扣急用、常用的办税流程、税收政策和金三系统操作，组织“一窗通办”实务培训班。“通过集中培训学习，大家对原国地税业务都能全面掌握了，在窗口为纳税人办理业务时，心不慌了，速度也更快了。”大名县税务局一位参加完培训的干部说。

为确保“一窗通办”工作全面开展，实现窗口利用最大化，邯郸市税务系统各办税服务厅根据业务量科学设置窗口，将社保费征收、行政许可业务纳入综合服务窗口统一办理，税控发行业务统一并入发票管理办理。他们在叫号机中增加预约服务、绿色窗口等项目，为窗口购置配备了高拍仪、保险柜等硬件设施，保障了“一窗通办”高效运行，真正实现了“进一个办税厅，办所有税务事”。

“下一步，我们还将采取缩短新办纳税人首次申领发票时限、增加24小时自助办税（费）服务场所、增配自助办税（费）设备、压缩出口退（免）税手续办理时限等措施，使办税效率更高、服务质量更优、纳税人获得感更强。”邯郸市税务局纳税服务处相关负责人介绍。

（张丽、孔静、马建敏）