本报讯（记者陈宝云 通讯员白子军）自去年以来，双滦区连续两年把物业管理提升工作列为全区头号民心工程，按照政府引导、部门牵头、镇街组织、社会参与、共同监督的原则合力推进，形成了物业管理工作新格局。

分类施策，切准物业管理发力点

去年，双滦区成立了专门调研小组，通过实地走访调查，认真梳理出绝大部分老旧小区硬件欠账较多，物业介入难；部分小区与物业公司矛盾重重，物业收费难；部分小区环境脏乱差，物业治理难；小区监管责任不清，物业管理难4类突出问题。

针对这些问题，双滦区制定出台《双滦区物业管理办法》，精准发力、稳步推进。

老旧小区重点抓整治、兜底线，实行先整治、再规范两步走。去年，双滦区共投入2000万元用于6个老旧小区整体改造，惠及居民7100户；今年，计划改造老旧小区8个，惠及居民9100户。对改造完成的小区，由相关部门协助业主委员会引进物业企业，量身打造物业服务和收费标准。

标准小区重点抓规范、促提升。重点从小区环境、服务标准、规章制度等方面加大规范力度，重点整治楼内外脏乱差。自去年4月份以来，共组织大规模小区拆违23次，拆除违建6.3万平方米，补栽补种绿植9400平方米。加强对物业企业的监督管理，实行物业服务公示制度，对物业服务范围、收费标准、财务收支等进行公示，保证业主实施有效监督。

新建小区重点抓源头、推智能。严把设计和质量验收关，供水、供暖、供气等部门共同参与建筑施工图联审，严格监督企业按照设计要求施工，从源头上保证房屋建设质量。严格物业企业准入条件，对于未完成物业招标、物业服务用房不达标、群众反映问题未解决的，住建部门不予核发《商品房预售许可证》。积极推行智慧物业管理，通过人工智能和物联网等技术，配套建设水、电、暖等网上缴费平台，实行门禁、车禁一卡通行等科技手段，全面提升物业管理效率和质量。

多措并举，抓住物业管理关键点

双滦区加大对物业公司的监管力度，确保物业管理服务水平迈向高质量。鉴于物业管理的群众性、系统性和复杂性，双滦区探索创建了“134N”管理体制，即以区政府物业管理工作领导小组为“1”个中心，构建住建局、乡镇（街道办事处）、社区居委会三级责任网络，形成区和街道物业办、社区物业服务中心、物业企业、业主四位一体的合作监督体系，实施宣传、城管、市场监管、公安、水电暖公司等协同联动机制，形成横向到边、纵向到底、全社会共同参与的工作格局。

同时，结合文明城市创建，提高群众思想觉悟和文明素养，增强市场意识和缴费意识。充分发挥公职人员、居民党员和社区志愿者的模范带头作用，引导带动居民积极主动配合物业管理工作，形成业主和物业企业双向互动的局面。

为了严格奖惩，区物业办组织社区居委会、街道办事处，对物业费收缴率、业主满意率、服务达标率等指标进行三级联合考核。区政府每年设立100万元奖励资金，对考核优秀的物业企业进行奖励。对管理服务不达标的物业企业，由业主委员会提出辞退物业企业申请，报街道办事处复核、主管部门批准实施。

实施补贴政策。为了推动物业管理工作，区政府按每个低保户每月10元标准给予补贴，补贴费用直接发放到物业服务企业。人社部门按照每2万平方米安置1人的比例，设置公益性岗位，对吸纳就业困难人员的物业公司，给予社保和岗位补贴。对全区每名楼长给予每人每月50元的通信费补贴。