□李秀荣

近日，中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》。通知要求，各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定。然而记者走访河南郑州多家影院发现，“退改签”规定并未真正落地实施，极少有影院公示“退改签”须知。（据《北京青年报》9月26日报道）

不少喜欢看电影的人都有过这样的经历：网上买好电影票后，因临时有事，没办法去看，加上影院不支持“退改签”，如果转让不出去，就只能白白浪费买票钱。长期以来，电影票这种“一经售出、概不退换”的行业铁律让不少观众感到无奈。

根据合同法与消费者权益保护法，电影票“不退不换”这一对消费者不公平不合理的规定，属于霸王条款，应予以纠正。然而现实中，电影票“退改签”虽然呼吁了多年，却一直难以落实。虽然近两年电影票“不退不换”的坚冰被个别购票平台打破，但免费在线改签服务仅限于部分影院，或仅适用于会员，有的购票平台甚至将“退改签”列为会员权益中的特权，这些条条框框使得电影票“退改签”只是“看上去很美”。

电影票“退改签”为何就这么难？症结就在于平台、院线等担心“退改签”损害自身的利益。电影票“退改签”会让平台和院线减少收入并增加运营成本，也会对影院的正常排片和放映秩序造成干扰，同时还有可能让票房数据受到一些影响。正因为如此，平台、院线等才会对电影票“退改签”产生抵触，对相关规定能拖就拖，甚至拒不执行。

让电影票“退改签”不再难需要综合施策。首先，在行业协会的一纸通知之外，还应多策并举平衡影院、在线售票平台和观众等各方利益。比如，什么样的情况下可以进行电影票“退改签”，“退改签”是否、如何收取手续费用等，都应该有明确的规定。其次，要有相应监督和惩处措施。比如，消费者遇到“退改签”难题时应该向谁投诉，平台和院线拒不“退改签”该受到什么样的处罚、由谁来处罚等。如此，才能让电影票“退改签”这一“纸上权利”真正落地，成为消费者伸手可及的现实权益。