细心服务为客户避免财产损失

第14版：金融周刊·业界·银行

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工行白沟支行

细心服务为客户避免财产损失

本报讯（孙可人）近日，工行白沟富民支行成功为一位客户避免两万元现金损失。

据工行白沟支行介绍，日前一位客户走进网点汇款。客户称其信用卡账户已经冻结，有欠款需要归还否则就会被该行下达法院传票。客户的描述引起了客户经理的警惕。经进一步询问，客户称有一个自称是工商银行客服的固定电话告知自己信用卡有欠款被冻结，说着就把手机拿出来给客户经理看。此时客户经理断定客户被骗，立马劝阻客户，告知工行客服电话为95588，其接到的为诈骗电话，千万不要往那个卡号里以现金汇款的方式还款。经过耐心劝解，并帮助客户查明其信用卡状态为正常。客户终于意识到自己被骗，不再要求对该信用卡进行还款。

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