本报讯（王勇猛）近年来，衡水银保监分局将做好金融消费者合法权益保护工作，作为维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容，探索出以金融知识宣传为重心的事前预防、以提高金融服务质量为中心的事中控制、以化解信访投诉纠纷为核心的事后救济保护机制，持续强化金融消费者合法权益保护工作。

衡水银保监分局组织辖内银行业机构开展金融知识进万家、防范非法集资、打击电信诈骗等专题宣教活动，集中优势资源做实群众性金融知识教育，同时组织部分银行业机构对接衡水市大中专院校，实施送金融知识进校园主办银行制度，教育引导在校学生理性消费、珍惜信用，选择正规金融服务渠道，增强金融安全意识。在今年“3·15”国际消费者权益保护日前后，组织辖内银行业开展消费者权益保护教育宣传周活动，培养消费者责任意识、诚信意识以及契约精神，牢筑金融消保第一道防线。

强化银行和保险机构的消保工作主体责任，督促形成自上而下的压力传导机制。定期对银行机构开展消费者权益保护工作考核评价，提升考核评价结果在监管评级、监管规划等方面的参考运用。推动银行建设理财产品销售专区和实行“双录”工作，规范银行零售经营行为，防范误导销售等纠纷的发生。

注重对金融消费者投诉纠纷的处置救济，严格落实“首问负责制”，将对银行的投诉依据性质进行分类处置，明确处理时限，使矛盾尽量化解在萌芽阶段。在保险方面，主动与衡水市保险行业协会建立工作会商机制，沟通、处置消费者信访投诉事宜，研究辖内消费者投诉热点和纠纷解决中的困难，强化消费者权益保护。