目前，中国经济已经从高速增长阶段转向高质量发展阶段，保险行业转型升级的趋势愈发明显，保险回归保障的发展方向更加清晰，寿险公司加速回归寿险经营根本，更加重视价值增长。

未来十年，中国仍是全球极具潜力的寿险市场之一。寿险行业快速发展、居民收入和寿险需求增加、老龄化进程加快，以及政府各项优惠政策的落地为商业寿险提供了新的增长点。面对发展的新形势和新要求，结合公司自身实际，中国人寿提出了“重振国寿”的战略目标，走国寿特色寿险发展道路，把公司的爱心和保障送进千家万户，坚定不移地将守护人民美好生活，把建设国际一流寿险公司作为企业发展的使命与愿景。

围绕这一使命愿景，按照“团结一致加油干，重振国寿再出发”的发展目标，中国人寿将以高质量发展为根本要求，持续推进三大转型（推动公司从销售主导向销售与服务并重转型、从人力驱动向人力与科技双轮驱动转型、从规模取向向价值与规模有机统一转型），强化“双心双聚”（以客户为中心，以生产单元为重心，聚焦价值，聚焦大个险），推动资负深度联动作为战略内核，坚持发展第一要务，坚持“重价值、强队伍、稳增长、兴科技、优服务、防风险”的经营方针，全力打造人才驱动、机制驱动、创新驱动、融合驱动四大发展动能引擎，努力提升发展质量、增强区域实力、做大做强队伍、提升品牌形象、重振国寿精神，向国际一流寿险公司迈进。

“与国同寿，福佑万家”系列感恩活动

2019年，中国人寿将迎来成立70周年的重要时刻。作为国有控股大型保险企业，中国人寿始终秉持“诚实守信，客户至上”的服务理念，用心经营，砥砺前行，用责任和担当赢得广大客户的广泛好评与信赖。

以客户为中心，中国人寿倾力打造快捷、专业、有情感、有温度、丰富多元的客户服务新体验。公司于近期隆重拉开“与国同寿，福佑万家”系列感恩活动的帷幕。公司积极统筹内外部资源，为客户家庭构建完善的健康保障体系，打造多维立体化的健康管理生态圈；同时，融入公益元素，与客户共同见证中国人寿的责任担当。公司通过国寿AI健康机器人、VIP客户专属健康讲座、健康万里行等活动，向客户传递权威、科学的健康生活理念和方式。

中国人寿还通过重疾绿色通道、被保险人专属重疾绿色通道、海外医疗、紧急救援等服务，让客户乐享便捷贴心的国内外就医服务。此外，借助质子重离子医院专属保障、臻享核保、国寿福悦臻享推荐、借款利率优惠等，中国人寿积极帮助客户“一站式”解决重疾、医药费用问题。

秉诚为基、以信而立、因责而重。砥砺前行七十载，中国人寿以实际行动践行了“成己为人，成人达己”的企业文化理念。面向未来，公司将始终以责任为基，以民生为念，以高质量发展护航广大客户的美好生活。

简捷、品质、温暖的理赔服务

保险理赔已经进入大数据和科技创新的新时期，理赔与科技的融合越来越多元化和深入化，在科技创新的路上，国寿理赔致力于将多年来积累的历史数据资源和丰富的线下服务资源进行深入融合，不断优化用户体验和服务供给，以科技引领理赔服务创新发展，数字和科技越来越多地参与到理赔服务的全过程。

一方面将理赔申请的主动权赋予客户，通过微信、中国人寿寿险APP、e店等多渠道多方式的e化理赔，结合OCR识别、空中签名等技术在前端的广泛应用，让客户通过简单的拍照、选择等操作，即可完成理赔申请，大大减少了客户录入填写数据量，提升服务感受，同时为客户信息安全提供了强有力的保证。

另一方面，在公司内部，在千万条的理赔数据中提炼规律和经验，设置自动理算规则，通过智能风控引擎，实现全流程自动作业，无需人工干预，既提升了时效，也实现了标准和结果的统一性，提升了理赔案件质量。

保险是爱与责任的传递，因为见证太多的风险、疾病和无助，我们深知，早一日赔付，就能早一日解决客户的经济困扰，国寿理赔，有速度有温度可触碰。近年来，中国人寿针对不同客户推出了以重疾一日赔和学生险秒赔为代表的多种特色服务品牌。

一是针对国寿福、康宁终身等重大疾病类系列险种，推出了“重疾一日赔”服务，只要客户确认患有重大疾病，公司即开通绿色通道，为符合赔付条件的客户提供一日赔付的服务。

当客户的理赔申请同时满足以下两个条件时，就有机会享受到“重疾一日赔”服务：

1.生效或复效3年以上的长期险保单；

2.首次罹患急性心梗、恶性肿瘤等诊断明确的疾病。

二是针对学生险推出了“春蕾计划”学生险秒赔服务，学生是祖国的未来和家庭的希望，学生险的理赔则更为揪心和迫切，为了使学生险理赔获得最快最好的理赔服务，河北国寿通过简化理赔手续、优化理赔流程、大力推行e化理赔等手段，将学生险理赔服务打造成我省理赔服务精品工程，自推广以来得到了广大学生家长的认可和好评。