12345群众服务热线“一键通”正式启用

第11版：邯郸

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本报讯（记者乔宾娟）日前，邯郸市12345群众服务热线“一键通”正式启用。群众只要拨打12345，就可以咨询投诉除110、119、120等紧急电话以外的全部问题。

据邯郸市行政审批局相关负责人介绍，为发挥民生热线作用，该市在原来整合30条服务热线的基础上，6月份又将12329（公积金热线）、12350（安全生产热线）等9条政务热线整合至12345群众服务热线，实现并网试运行、一号对外。

服务热线对群众日常咨询类问题即接即办，当场答复；对投诉类问题，当即形成工单，向有关县（市、区）或市直部门交办，一般要求责任单位7个工作日内回复办理结果，限期未回复的，由专门人员督办。同时，对群众反映问题的情况定期梳理汇总，找准群众生活、办事的堵点、难点、痛点，为市委、市政府决策提供参考依据。

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