本报讯（见习记者王璐丹 记者周洁）“‘小板凳连心桥’给咱老百姓办了大实事。”近日，邯郸市邯山区盛和街道居民唐月矿给民呼回应中心送来一面锦旗。前段时间，“小板凳连心桥”在隆基泰和广场接待群众，他把小区门口消防通道被车辆挤占影响出行的问题反映给区人大代表，没想到困扰多年的难题不到5天就得到了解决。

4月以来，邯山区创新服务群众新模式，创办民呼回应中心，依托人大代表之家（站）开展“小板凳连心桥”代表接待选民活动。民呼回应中心由区委领导、人大主导、各方参与，实行“三级收集四级办理”，即健全村居、乡街、区三级收集网络，实行村居、乡街、区、市级办理，共在各乡街建立二级中心18个，村居三级中心195个。

现在，“搬着板凳搞接待，市场田间听建议”已经成为邯山区各级人大代表的工作新常态。每逢6日、16日、26日，来自邯山区各行业的省、市、区、乡四级人大代表都会佩戴标志，搬着板凳，来到各自选区的广场、社区、村口，与选民促膝长谈，倾听民声民意。区委书记、区长主动以普通代表身份到选区接待选民，各级人大代表参与热情不断高涨，群众参与度不断提高。

对群众反映的意见建议，负责接待的人大代表都会一一填写到接待选民登记表上，统一由区民呼回应中心汇总协调办理。污水和垃圾无人清理、社区文化活动室开放时间和工作时间重合、自家桃树有病虫害……大到就业、入学、生活，小到居住环境、邻里纠纷，居民反映的问题涵盖了城建、环卫、环保、教育、文化、安全等各个方面。

个性问题逐一答复，共性问题公开答复，疑难问题专题调研形成解决方案及时答复，并通过强化督导、严格考评等方式全面保障问题解决，全面打通代表建议意见受理的快车道，一大批涉及群众切身利益的烦心事、难事得到了及时的解决和处理。以往一件建议办理时间至少几个月，现在所有问题均不超过10个工作日必须办理并答复群众，对于超时限问题，不销号长时间关注，每月要有进展情况，并坚持“一管到底”。

截至目前，各级人大代表深入全区各个村，接待群众1500余人次，收集问题建议253条，其中241条属于该区职责范围内建议已经全部办结，办结率、答复率、群众满意率达到100%，90%以上问题在5个工作日内办结。