□贾梦宇

近日，有网友爆料称，湖南省邵阳市新宁县人民医院健康扶贫“一站式”结算服务中心窗口小、高度偏低，并未配扩音器、固定椅等设备，致使前来办事的群众需“弯腰屈膝”。7月21日上午，记者从新宁县委宣传部获悉，该窗口由县医保局开设，接到群众反映后，已于19日起采取改大窗口、增加椅子等方式整改，具体情况说明将尽快公布。（据澎湃新闻网7月21日报道）

新宁县人民医院这种“一站式”结算服务窗口，本是为全县贫困人口的住院医疗费用构建便利、快捷、高效的结算服务，是为了减轻贫困人口“垫资跑腿”的负担。然而，由于服务窗口太低，让前来办事的群众只能“弯腰屈膝”地与服务人员交谈。

两年前，热播剧《人民的名义》中，“达康书记”批评“光明区信访局”窗口低矮，引发网友共鸣。之后，现实中类似的“蹲式窗口”不断被曝光——河南郑州社保办事大厅被网友称为现实版“光明区信访局”窗口；湖南株洲火车站派出所制证窗口也因低矮问题被网友曝光；天津南开区的体育中心交警大队办事窗口因不高不低，让办事群众站也不是，蹲也难受……应该说，在曝光以后，各地涉事单位纷纷在短时间内对“蹲式窗口”进行了整改，值得肯定。

但问题是，这些曝光的“蹲式窗口”明明可以提前避免，为什么非要等到媒体曝光、网友质疑，乃至形成网络舆情之后，涉事单位才作出反应、进行整改？就拿此次被曝光的新宁县人民医院“蹲式窗口”来说，显然，办事群众在窗口“弯腰屈膝”的样子，服务中心的工作人员不可能看不到。然而，此类“蹲式窗口”却能长期存在，根源就在于一些单位的窗口部门相关人员官本位思想的存在和服务意识的缺失，将前来办事的群众当成“办事者”，而非“服务对象”，缺少真正为人民服务的意识。

“蹲式窗口”不能总是曝光后才整改。彻底根除“蹲式窗口”，需要反思的是一些部门、单位的服务理念、服务意识、内部管理等问题，如果这些问题得不到整改、纠正，就无法真正避免“蹲式窗口”再次出现。