今年8月，任县智慧税务“智能+人工”导税服务平台正式上线，经过两个月的运行，导税平台相比实体办税厅叫号办税，为纳税人节省60%以上办税时间，办税速度大大提升。

日前，河北永明地质工程机械有限公司会计吴会娜通过扫脸进入智慧税务自助办税厅。由于是新手，她对业务办理还不熟悉。她首先点开了自助机旁的电子导税机，轻轻一点屏幕，就查询到了各项业务的办理流程。按照电子导税机的指引，她非常轻松地领到了发票。

“虽然业务不熟，但办税大厅有电子导税机，各项业务流程一目了然，就算真遇上不能自助解决的问题，只要按下导税机旁的一键呼叫铃，导税人员也能第一时间帮助我们解决问题。”吴会娜说。

任县税务局研发的“一键呼叫铃”，把导税人员的智能手环和纳税人端的呼叫按钮连接，纳税人在办税期间遇到任何问题，只需按压“一键呼叫铃”，工作人员佩戴的智能手环便会实时收到精准位置信息，导税人员可在一分钟之内来到纳税人身边为其答疑解惑，有效提升了自助办税效率。

“人工+智能”导税服务平台，通过红外线识别，自动将自助终端使用情况推送至自助导税电子屏，实现纳税人的精准分流。通过电子导税机实现智能导税，减轻对人工导税的依赖。通过一键呼叫人工导税，形成了导税服务的闭环，逐步实现了电子导税和人工导税的融合。（李双建)