本报讯（通讯员钟航）日前，中行临漳支行巧用冠字号码记录查询系统，帮客户找回了误以为丢失的现金。

原来，一位客户于近日在该行柜台取了5万元现金，并坚信放在家中从未动过，但不久发现其中一把万元现金只有8600元，所以认定是在银行取钱时少给了14张，便要找银行“讨说法”。看着客户脸上焦急的情绪，支行负责人耐心与客户沟通，提示客户回忆近期使用资金的细节，同时详细核对当日业务录像，努力帮助客户找回“丢失”的14张百元现钞。聊天过程中，该行负责人了解到，客户曾于在该支行的ATM机上取过一万元钱现金。支行负责人立即安排工作人员调取了客户通过ATM支取现金的冠字号码，并与现有的8600元现金进行再次核对。最终发现，有3张钞票冠字号与客户通过ATM设备支取现金中的3张冠字号一致。

于是，该行工作人员耐心向客户解释了以上两次冠字号码查询结果及比对逻辑，引导客户仔细回忆ATM取出的钱是如何使用的，是否与之前柜台取出的钱进行过混合。通过支行员工的耐心解释和客户的仔细回忆，最后，客户终于想起来，自己确实使用过现金，用完之后立即补足了，之后又先后使用过1400元现金，但忘记补足。客户一扫脸上的阴霾，一再就之前的喧闹向支行员工表示歉意，并对支行工作人员认真负责的工作态度给予了高度肯定。