□许君强

近日，国内首个无接触配送领域的团体标准——《无接触配送服务规范》正式实施。消费者可在下单前备注选择“无接触配送”，指定商品放置位置；而快递、外卖的配送员则宜在商品送达后，拍摄包含商品并能明确商品位置信息的图片发给消费者。如果无接触配送的商品损坏、丢失、错送，平台要主动协调解决赔偿问题。（据《北京日报》3月17日报道）

疫情期间，不少商家推出“无接触配送”服务，满足了居家群众的消费需求，也减少了消费者与配送员面对面接触，实现了保障生活与疫情防控“一举两得”。然而，由于总体上没有统一标准可依，多数“无接触配送”只是商家和消费者之间的口头约定，缺乏必要的约束力，一旦出现商品损坏、丢失、错送等情形，往往会引发纠纷和冲突，既降低了配送效率，也给双方造成不便，甚至在一定程度上影响了公众对无接触配送的信任和热情。

《无接触配送服务规范》的出台，明确规定了整个服务的基本流程和处理纠纷的具体方式，有利于保障消费者、配送员和商家等多方权益，保证无接触配送规范有序进行。期待这一行业标准不断完善并得到有效落实，为促进经济社会发展发挥应有作用。