河北银行营业部理财经理正在指导客户使用该行自助设备办理业务。韩晓东摄

□河北日报通讯员 韩晓东

河北银行石家庄分行持续发力普惠金融，在改善民生，为百姓生活服务上下功夫，让老百姓切实享受到了金融服务的便利。截至2020年6月末，该行服务的个人类客户达393万户。

“每个月都来河北银行取养老金，还能享受代缴费的服务。”一位在该行营业部办理业务的赵女士说道。据悉，该行不仅能够办理常规的“存、取、汇”业务，还开设了医疗、养老等社会保险代收服务，为全市城镇居民医保缴费及灵活就业人员缴纳养老金提供便利，同时也为城镇退休人员发放养老金。此外，还提供有线电视费、取暖费等各种代收代缴服务，惠及广大居民。

河北银行石家庄分行始终以客户需求为中心，推出多种优惠服务项目，实行“十全十免”等手续费减免政策、信用卡优惠活动、减免贷款除利息外的其他额外费用、为客户提供增值服务等，最大程度让利于客户，体现金融服务温度。

同时，该行积极履行金融企业的社会责任，主动加大金融支持力度，为受疫情影响的个人提供优惠的金融服务，通过延期还款，帮助客户缓解资金压力。在一家工厂上班的王先生就得到了该行政策的支持，王先生工作的工厂由于疫情迟迟不能复工，工资收入也持续下降，在该行的房贷面临着逾期，该行客户经理了解到这一情况，为客户申请了延期还款，缓解了客户的资金压力，也保护了客户征信。此外，适应疫情期间的新形势，积极利用微信、抖音等线上渠道，为百姓普及金融知识和业务产品。

“真是太方便了，河北银行这个收款二维码，不仅微信、支付宝能识别扫码，还支持信用卡付款，且收款直接转进银行卡里，节省了我不少微信、支付宝的提现手续费，也免去了我贴两三个二维码收款的烦琐。”在南三条经营批发业务的王先生兴奋地说。随着扫码支付的日益普及，为方便商户日常使用，该行推出了“河码付”业务，将微信、支付宝、银联云闪付等多个渠道整合为一个二维码，扫码收款并直接实时入账至商户的银行账户，既方便快捷又保障客户资金安全。

在互联网时代，简单、安全、便捷愈发成为客户的核心诉求。为此，河北银行石家庄分行紧随当前互联网金融发展趋势，不断丰富线上金融产品，从居民实际需求出发，推出了“享贷”“房E贷”等产品，通过线上实现贷款的快捷办理，真正为客户提供便利。其中，享贷是针对机关事业单位、国有企业员工及工会卡客户等推出的一款信用类产品，零抵押、零担保、审批快；房E贷则实现了传统抵押类产品的线上办理，实现了群众“零”跑腿、登记按“分”办、缴费按“秒”计、领证“即”时出、贷款按“时”放的线上全流程模式，极大地提高了业务办理效率，方便了客户。仅今年上半年该行就发放享贷近10亿元、房E贷2亿元。

在增值服务方面为商户提供微信公众号“移动支付商户助手”，关注该公众号后即可享受收款提醒、订单查询、日报数据分析等特色功能。同时针对中小型餐饮商户开发了扫码点餐功能，为商户节省人力、提高点餐质效。此外，该行今年对手机银行进行了全面升级，优化了转账、贷款、理财、缴费等业务的线上办理模式，操作更加简便、使用更加安全。

65岁的李大叔是井陉县南峪镇台头村人，以前为了到银行支取几百块钱现金，他经常要坐一个多小时的汽车往返县城，都是山路，很不方便。现在，有了河北银行助农取款服务点不出村就能随时取款，不仅节省了时间精力还节约了路费。这是河北银行石家庄分行积极推动金融服务下沉，努力打通金融服务“最后一公里”。目前，已在金融服务薄弱的农村铺设助农取款服务点达500余个，累计办理助农卡超16万张，为农村地区百姓送去便捷实惠金融服务。

网点是金融服务的载体，是与客户直接接触的窗口。目前该行在石家庄地区共设有89家营业网点，正在大力推动网点向智能化方向转型，在营业大厅内布设了即时制卡机、智慧柜员机、电子银行体验机、回单机等自助设备，客户可通过自助设备办理开卡、转账、存款、取款等多种业务，有效缩短了客户等待和业务办理时间。同时，该行不断优化网点布局，在大型居民社区、商圈附近设立支行，积极打造家门口的银行，为百姓提供更加触手可及、便捷高效的金融服务。