河北日报讯（记者马路）“凤凰城小区门前乱摆摊，严重影响了大家的出行，县委书记能不能给关注一下。”日前，“今日武邑”微信公众号上的“县委书记直通车”专栏收到群众的一条诉求。当天，该县相关部门便到现场了解情况，第二天，该县着眼于长效、疏堵结合，制定出具体实施方案。一周后，彻底解决了违规占道经营问题，并规划建设了新的民生市场，既合理安置了小商小贩，又做到了还路于民、方便于民。

民生无小事，枝叶总关情。去年以来，武邑县积极践行网上群众路线，创新开通“县委书记直通车”，畅通网上信访快速反应机制，拓展民意表达渠道，秒速回应、即诉即办，真心实意解决群众关切的操心事烦心事揪心事，获得广泛赞誉。今年以来，先后受理群众诉求160多件，按时办结率98.66%，群众综合满意率95.87%。

该县坚持“围着百姓转，按照诉求办”的服务宗旨，不放过任何一项诉求，并依据诉求内容，将其分为特急、加急、一般和敏感、重要、普通等不同类别，做到急事急办、特事特办。同时，按照经济、民生、城建、农业农村、涉法涉诉等不同方面，每日对群众诉求进行汇总梳理，直接呈报县委书记，做到件件有批示、有要求，确保各项问题接得快、接得住、接得准、解决到位。

同时，该县探索形成“群众反映、平台吹哨、部门报到”问题处理机制。“县委书记直通车”收到群众诉求后，第一时间向职能部门定向派单，部门第一时间向群众回复，并定期通过融媒体平台向全县人民公布。涉及信访问题在大数据平台直接转交信访局处理，实行转交、办理、督查“一揽子”负责，直至“案结事了”。今年年初，多名群众反映“城乡接合部等平房区因墙体保温不达标，一直无法集中供暖”问题。该县立即责成住建部门进行实地调研、召开群众代表座谈会，共同制定出可行方案，问题5天内便得以解决。

该县还将“县委书记直通车”群众反映问题办理情况纳入乡镇部门年度考核指标，由县委督查室建立专门问题台账，及时做好催办回访，对问题处理较慢的给予全县通报批评，倒逼问题解决到位。