□贾梦宇

冒着雨去交医保，服务窗口的工作人员却说：“不收现金，要么告诉亲戚，要么自己在手机上支付。”被拒后的老人无助得像个孩子……近日，宜昌秭归县茅坪镇西楚社区一老人冒雨交医保被拒收现金一事引发网友关注。事情发生后，宜昌市医保局回应称，正在和当地多部门共同调查中。目前，秭归县相关部门工作人员已上门为这位老人办理了居民医保。（据澎湃新闻网11月25日报道）

前几天，刚刚曝光了“94岁老人在银行被抱起进行人脸识别激活社保卡”一事。这次，又发生了“老人独自冒雨用现金交医保被拒”之事。两起事件迅速引发了网友的广泛关注和讨论，原因在于它们恰恰击中了人们心中最柔软的部分，人们除了对老人遭遇的同情外，还有对此类社会问题的感同身受。

如今，智能服务、移动支付深刻改变着人们的生活。大到贸易出口、商场购物，小到共享单车、小摊小贩，几乎所有的日常消费都被移动支付占领。然而，新技术在帮人们生活按下“快捷键”的同时，也让一些不会用智能手机的老人，面临一条无法逾越的“数字鸿沟”——无健康码乘车受阻，不会用手机挂号看不了病、不会网上购票出不了门……他们在智能化服务带来的便利面前，显得尴尬、无奈又无助。

一个人性化、有温度的社会，应该尊重“快时代”背景下的老人，保留他们“慢速度”的权利。不论是94岁老人为激活社保卡被抬到银行进行人脸识别，还是冒雨交医保的老人用现金被拒，说到底还是因为一些部门在制定工作流程过程中，只注重现代便捷技术的应用推广，缺乏应有的人性化服务和便民意识，没有为老人们保留“慢速度”的权利。

11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出“在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式”。除了两起事件中的涉事银行和相关医保局，各地有关部门需要整改的地方还有很多。智能化时代，老年人如何适应，谁来帮助老年人，已成为摆在我们面前的一道必解题。没有人会一直年轻，每一个人最终都会变成老人。毕竟，谁也不愿成为下一个“冒雨用现金交医保被拒”的人。