“小芋头、香蕉、菠萝蜜、小香薯缺货，一会我给大家办理退货。”2月1日，一位“团长”在其社区群内发布消息。

有“团长”告诉记者，即便是一分钟内退款到账，也使得部分顾客与“团长”的关系变得疏远。可见，履约能力是非常重要的。

社区团购的履约能力代表着，它必须日复一日地供应单价较低但是数量巨大的生鲜商品，这种供应必须相当稳定。

社区团购是一种社交电商模式，既然有社交，就需要“团长”们去和人打交道。社区团购的“团长”们需要建立的是与小区邻居之间的情感连接，既是半熟人群，又是抬头不见低头见的关系，在相对固定的圈层内，一旦出现问题就会产生信任崩塌，也将影响到“团长”与用户之间的人情。

此前有媒体报道，57岁的“团长”老马站在自家小卖部烟酒柜前，脸上带着几分懊恼的神情，原因是在他身上产生了“团长”的信用危机。一位老邻居和老马争吵，因为老马推荐他买的苹果出现了霉点，猪肉颜色不太新鲜。他找到老马时，老马却无法解释是怎么回事。

两位老人情急之下爆发了争吵，听到那句“我这么信任他，他怎么和外人合起来蒙我”的时候，老马突然觉得很委屈。

信任可以足够深厚，但有时也同样脆弱。在一个封闭的社区群落之中，一群人的声音总是轻易会压倒一个人。这是平台爆单和物流链还未完善的结果。

有业内人士称，由于各家平台现在都在追求扩张速度，人员严重不足，品质不稳定、缺货，几乎是困扰平台和“团长”的最大问题。

在一位“团长”看来，平台客服和“团长”运营事后几句抱歉解决不了自己的问题，“我们都是熟人，抬头不见低头见，损耗的完全是自己的信用。”

在社区团购当中，“团长”最重要的作用，一个是引导消费，另外一个就是服务。因为“团长”在社区里面，除了帮大家带货去团产品之外，还有一个筛选的功能，他对这个小区里面人的了解程度，要比平台的大数据还要详细：谁什么时间段在家，有可能需要什么。

如果说社区团购平台可能在消磨“团长”的信任，那么“团长”和一手品牌方合作，恰恰在通过信任增加收益。

和入驻平台“团长”不同，位于石家庄怀特综合市场冷库区6号双鸽冷鲜肉批发零售负责人张勇是一位“大团长”，不入驻平台。他从去年三月份开始构建微信群，销售范围是槐底社区、尖领社区、世奥湾社区，辐射顾客群体3000余人。

张勇既是“团长”，又是“团长”们的供货商，每周四张勇会在微信群内发布4—5样肉类单品，每份3—5斤不等。每周六由店内的配送工人把预定好的产品分发给各个社区的“团长”。

“既然是团购，价格就要比单买有优势。团购的单品价格和批发100斤肉的价格一样。”张勇说，“肉类品质好。顾客复购率大幅度增加。送货到家品尝后，有的顾客会下午直接来店里复购，依旧按团购的价格销售。”

“冷鲜肉一天一个价，团购又要提前预告价格。”张勇告诉记者，即便是团购价格低于采购价格，他仍然坚持给顾客送货。“我虽然有多年的销售经验，但对价格的预测并不是百分之百的准确，只要预定就给送货，这是商家的诚信。”

“一些不是特别大牌的东西需要试吃，我先拿一些样品，免费给大家试吃一下。如果大家感觉不错，我接下来就去推广这个东西，以群接龙的方式去采购产品。”社区团购精品店店长默默说，“我本身就住小区里，相对来说有一些公信力和基本的信任度。”

像刚才说的试吃环节，这些都是通过运营社区摸索出来的模式。基于对“团长”的信任，默默告诉记者，顾客订了货但最后没要的，发生率不到1%。即使出现了，也不会有相应的处罚，因为这种情况本身就是一个小概率事件。出现的话，因为平常社区团购的客单价并不是特别高，所以有时候就自己消化掉，或者再在群里多吆喝几遍，可能就有人要了。

文/河北日报记者 赵泽众