在持续提升理赔时效的同时，公司也始终重视客户理赔体验的提升，先后推出重疾先赔、特案预赔等服务，并在2020年重磅推出智能预赔将理赔环节前置到住院治疗中，实现理赔金的提前给付。客户的普通医疗急诊可智能“预赔”、重疾确诊可“先赔”、联网医院可“快赔”、自主APP申请可“闪赔”。

客户及代理人只要通过“平安金管家”APP或“口袋E行销”进行在线理赔申请，30分钟内即可赔款到账。“闪赔”带来的“材料极简、时效极快”的理赔新体验，让客户“足不出户，掌上闪付”。

2020年，平安人寿河北分公司“闪赔”件数84204件，“闪赔”金额1.58亿元，最快赔案仅用时1分43秒。

2015年，平安人寿创立重疾先赔服务，为继续帮助的客户，提供精准、贴心的理赔服务和专享的理赔关怀。这项服务的推出，让客户在住院期间即可获得重大疾病快速理赔。不仅有效缓解了巨额医疗费带来的经济压力，而且让医院能够把握住最佳治疗时期，避免因费用短缺而耽误治疗。

2020年，平安人寿河北分公司重疾先赔件数总计307件，重疾先赔金额2534.9万元，最快结案时效用时14分钟。

智能预赔是平安人寿依托科技平台和大数据模型，创新推出的惠及医疗健康类客户的服务升级项目，将赔付环节前置，符合条件的客户在治疗过程中即可获得部分理赔金，用于疾病治疗，有效缓解就医压力。

2020年，平安人寿河北分公司智能预赔件数总计376件，预赔金额64.8万元，最快结案时效用时13分钟。