近日，伴随着息诉罢访承诺书的签署，信访人张军长达2年的信访问题彻底得到圆满解决。

2018年底，张军开始反映一土地问题，自然资源管理部门依照相关规定为其出具了《信访答复意见书》。张军不服，先后申请复查、复核。此后，信访人始终持不同意见，信访案件一直不能化解。

2020年，全省自然资源系统集中开展涉地信访矛盾隐患排查化解专项行动。工作人员一方面主动登门与张军交流，耐心细致解释国家相关法律政策，得到信访人张军的信任和理解；另一方面积极协调当地市地震局等主管部门，全力维护信访人所在企业的合法权益，最终合理解决其诉求。

张军信访问题的合理解决，只是全省自然资源系统奋力开创信访工作新局面的一个缩影。数据显示，去年省自然资源厅接待来访群众同比下降74.9%，集体访同比下降90.9%，受理群众来信同比上升18.7%，网上受理信访同比上升13.7%；办理省信访局转送“省长信箱”24件，厅主要领导批阅群众来信65件，其他厅领导批阅81件；自然资源部受理我省群众来访同比下降79.6%，来信同比上升13.2%。

此外，针对来信来访情况，省自然资源厅发督办函36件，复核信访事项35件，赴各地督导20余次，做到件件有着落、事事有回音，实现到部访、来省访、到部集体访、来省集体访“四个下降”。

措施得当，成效显著。“我们坚持以人民为中心的发展思想，积极研究自然资源信访新形势新规律，带着感情做群众工作，带着温度做信访工作，认真倾听群众诉求，了解群众在想什么、盼什么、要求什么、反对什么，办好听民情、化民忧、解民难的每一件事，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，确保自然资源信访事项办理质量和效率得到显著提升。”对此，省自然资源厅党组书记周金中表示。

提高站位，强化组织领导

据介绍，省自然资源厅始终坚持以推动依法及时就地解决群众合理诉求为重点，畅通和规范群众诉求表达渠道，努力把群众合理合法的利益诉求维护好、解决好，坚决当好首都政治“护城河”。

该厅坚持把信访工作与国家安全、平安建设、风险防控等工作有机融合，做到同规划、同部署、同检查、同落实。认真部署信访各项工作，推进自然资源风险防控治理。积极协调调度，有力推动信访事项排查化解。多次召开厅党组会、厅党组书记专题会听取情况汇报，研究审定方案，推动工作落实。组织召开全省自然资源系统信访工作会议、全省自然资源工作推进会，听取各市汇报，调度推进工作。

全省自然资源系统各级领导班子成员认真落实领导干部包案，以上率下，上下联动，积极推进信访积案依法依规解决。特别是对重点信访案件，厅领导班子成员结合工作分工，带头包联包案，主动约访下访，有力推动一批“骨头案”“钉子案”有效化解，努力让人民群众感到权益受到公平对待、利益得到有效维护。

多措并举，有力化解信访积案

根据省委、省政府决策部署，省自然资源厅按照省级领导2020年第一批、第二批总体包联信访积案化解工作方案，主动作为，强力推进省级领导包联案件化解。面对疑难复杂信访案件，甚至10年以上信访积案，厅党组本着尊重历史、尊重客观事实的原则，吃透上级有关政策，积极寻求解决问题的办法路径。

该厅组织召开省级领导包联信访事项化解工作调度会，逐一听取案件化解进展情况，针对包联信访事项，按照相关政策和法律法规，制定具体化解方案，明确时间表、路线图和责任人，严格依法依规促进问题解决。安排专人深入到保定清苑、沧州吴桥、唐山经开区等地现场督办落实，按照“一案一档、可看可查”要求，逐案形成结案呈报卡、结案报告、领导约谈记录、答复意见书、息诉罢访保证书等化解卷宗，由各地信访稳定工作领导小组集中审核，集中结案。

截至2020年5月30日，省级领导2020年第一批51件包联信访事项全部办结，办结率100%。

属地管理，有效化解纠纷

急事急办，特事特办。去年，针对我省涉地信访总量大、积案多、问题集中的特点，省自然资源厅积极应对，从2020年4月1日至10月30日，在全省范围内集中开展涉地信访矛盾隐患排查化解专项行动。

解决问题的关键是理清问题源头。省自然资源厅认真排查梳理涉地信访问题，全省各级自然资源主管部门上下联动，左右协调，严格落实包联，按照“三到位一处理”总要求，有力推动化解。他们对于群众合理合法的诉求，在政策法规范围内认真负责解决好；对于不合理不合法的诉求，有针对性地做好思想教育和解释工作，不断增强人民群众的幸福感和满意度。

截止到2020年10月30日，涉地信访问题全部化解完成，达到了减存量控增量的目标。

聚焦重点，建设平安河北

建设更高水平的平安中国，是以习近平同志为核心的党中央作出的战略擘画。省自然资源厅坚决贯彻落实党中央和省委、省政府决策部署，始终坚持把维护政治安全作为平安建设的首要任务，深刻理解、准确把握平安建设的战略意义、总体思路和重点工作。

厅领导班子成员根据工作分工，严格落实平安建设“一岗双责”制度，对平安建设中重难点问题亲自协调解决、亲自督办。今年以来，多次召开厅党组会、书记专题会，及时传达学习中央和省委有关平安建设的部署要求，把平安建设工作纳入厅年度工作计划，与业务工作同规划、同部署、同检查、同落实。

厅有关处室积极协调各处室局开展深化平安建设工作，明确责任分工，督促工作落实，及时准确向省政法委反馈相关工作进展，有效保证平安建设工作顺利开展。紧紧围绕“北京不去、河北不聚”的目标要求，始终把信访矛盾纠纷化解作为平安建设工作的重要内容，切实强化工作举措，狠抓信访积案化解，有效防范风险隐患，全省自然资源系统平安建设制度机制不断完善，风险防控整体水平稳步提升，矛盾纠纷化解质效更加凸显。2019年度，省自然资源厅被省政法委评为“平安建设先进单位”。

（文/王丽清、王爽、姜慧婕 图/张东全、商仁佳）