3月31日24时，随着最后一台二级换热站循环泵停止运行，省会石家庄2020-2021采暖季正式结束。历时151天的供热季中，国家电投集团东方能源（河北公司、雄安公司）热力公司始终践行央企责任担当，经受住了严峻的疫情防控、寒潮降温及供热突发应急处理“三大考验”，第一时间攻坚克难，全力开展“战疫保热、暖心服务、复工复产”三大战役，有力保障了省会30万户居民生活和省会经济发展的采暖用热需求，“用情、用心、用力”守护了城市的温暖和千家万户安居乐业。供热期间，该公司总供热量为878万吉焦，与上个采暖季相比，总供热量增加了9万吉焦。先后收到用户锦旗、感谢信等138件，同比增加26%，用户满意率持续升高。

采暖季开始前，该公司提前谋划、重点布控、冬病夏治、强化应急，完成了智能供热、老旧管网等技术改造工作，对155座换热站完成设备标项检修。以精准供热为目标,升级智慧供热平台，加大自控设备的数据监控，实现207座自管站远传远控和145座用户站运行数据远传功能，201座换热站达到无人值守条件。建设的全国最大大温差项目，从2020年4月开工，到当年11月1日按时投运供热，实现了该公司工程建设史上的新突破，确保了省会新华区供热区域2024万平方米居民的正常用热，向石家庄市委市政府交上了一份满意的民生答卷。

在做好供热质量保障的基础上，该公司更加注重服务质量的提升，采取“线上+线下”“客服+管家”“人工+智能”等有效措施，彻底打通服务用户“最后一公里”。该公司已全面实现“网上办、线上办”的业务办理模式，99%的用户享受到“零跑腿、不跑腿”的便利，对老年人和特殊人群进行“上门办、到家办”，深受用户好评。智能机器人“小智”是该公司服务用户的另一个法宝。再度升级后的“小智”可以对用户13类问题进行在线回复，并将热用户在线等待时间再度缩短五分之二，服务效率显著提升。同时，它还可以将966006客服热线的客户服务终端延伸至供热管理所，服务管理链条大大缩短。

该公司党委持续开展“知温度、听民声、党员行”“战疫情、保供热，我是党员我在前”“强根固魂见行动、党建优势保落实”等一系列党员主题实践活动，党员志愿服务队、党员突击队、供热管家深入老旧小区对循环末梢、孤残人群等特殊用户进行上门测温和入户服务。特别是今年年初，在疫情防控歼灭战中，该公司干部职工逆向而行、迎难而上，义无反顾地返岗履职、连续坚守供热一线，吃住在站所、班组连续1个多月不回家，涌现出了一大批先进人物和典型事迹，他们的无私奉献保障了供热生产的正常运行，让“情暖万家”供热品牌更加深入人心。

下一步，该公司将全面开展供热设备“冬病夏治”工作，全力推进低碳示范园项目、三网融合项目、市场开发、春季安全大检查、综合智慧工程建设、人员培训等各项工作，为下个采暖季安全稳定运行奠定坚实的基础，为打造综合智慧供热企业开好头、起好步。

（文/吕茹、李博 图/裴启源、赵石）