李英锋

近日，记者从2021年云南旅游市场工作情况专题新闻发布会上获悉，自2019年5月推行“30天无理由退货”以来，截至今年4月29日，云南省已为游客成功办理退货17494起，退款1.22亿元。（据《工人日报》5月9日报道）

“30天无理由退货”的根本意义在于，向游客提供了较长时间的购物后悔权和有效的权益保障渠道，给游客创造了安全购、放心购的环境，让游客消费无忧。同时，此举也能倒逼商家、旅行社、导游等经营服务主体增强自律意识，规范旅游营销行为，有助于给当地旅游形象加分，是一项一举多赢的好举措。

无理由退货是手段，而不是目的。无理由退货应通过消费者的这种“差评”，倒逼涉事商家查找存在的问题，以提升商品质量或改进服务。也就是说，当游客无理由退货以后，当地有关部门不能简单一收了之，而是应该找出游客退货原因所在，并采取有针对性的举措对暴露的问题进行整改。比如，如果游客退货是因为景区存在强迫购物、掺杂使假、缺斤少两、价格虚高，相关部门就应通过处罚或勒令停业整顿等措施，倒逼涉事主体改进服务。对游客退货集中的领域，还应及时启动主动摸排机制和综合整改机制，最终取得无退货、游客都满意的结果。