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科技普惠 适老先行
河北日报讯（刘辉）近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）加快布局智慧健康养老体系，融合前端触点、丰富交互渠道，以真诚、专业、创新的服务方式，促科技普惠，助适老先行，全面提升老年客户服务水平，持续为公司高质量发展注入新动能。
为着力解决老年群体使用移动互联网应用的困难，打造“简捷、品质、温暖”的客户服务品牌，中国人寿依托科技赋能，加快智慧适老，创新上线“尊老版”寿险App。界面支持超60周岁客户一键切换“尊老”模式。
考虑到老年客群出行困难，中国人寿搭场景、建通道，打破时间限制，跨越空间阻隔，构筑高效简捷的场景化服务流程，把智能客服送到身边，让云端柜面触手可及，与服务经理联通无虞，足不出户，服务到家。
智能客服，一声即达。应用智能语义分析，重构服务知识资产，智能在线客服机器人“e小宝”能准确识别客户需求，精确指引线上办理流程。
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