河北日报讯（记者李建成、陈宝云）“每天晚上小区里有聚集成群的流浪狗，孩子出门提心吊胆，半夜犬吠十分扰民。以前反映了很多次，问题迟迟得不到解决。”围场满族蒙古族自治县凤凰壹号院小区居民张女士说，近日，听说开通了县委书记“连心信箱”，她抱着试试看的态度，将流浪狗扰民问题编成短信发了过去。短短5天，问题得到解决，小区恢复清净。

“流浪狗由谁来管？权责划分并不明确，这就造成百姓的诉求，在部门间踢皮球。”县委书记“连心信箱”工作专班负责人李方威告诉记者，经商议，明确此类问题今后由城管部门负责，并要求城管部门借鉴其他地区的经验做法，摸索制定合理解决方案，争取彻底解决城市流浪狗扰民问题。

民生无小事，枝叶总关情。上学、养老、出行、看病等看似鸡毛蒜皮的小事，对于一个家庭都是大事。“我在接访时了解到，只要耐心解释、细心沟通、用心服务，百姓诉求中的许多问题很快就能得到解决。但往往因为民意表达渠道的不畅通，导致小事变成大事，积怨加深。”县委书记刘洋上任伊始发现，自己每两周一个接访日，一天最多接访9件事，相比积压的诉求总数，只是一小部分。

如何打通阻塞百姓言路的梗阻，及时解决群众的合理诉求？6月18日，以“19930287988”手机号码为接收平台的县委书记“连心信箱”正式开通。百姓可以通过编辑手机短信的方式，直接将诉求和建议反映给县委书记。

为保障“连心信箱”高效顺畅运行，围场建立一套集“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”于一体的工作机制，形成了涵盖受理、转办、办理、回复、回访环节的“闭环式”工作流程。

“信箱建立了群众表达合理诉求‘直通车’，实现了为人民群众办实事、解难题的目的。”李方威介绍说，信箱最多一天收到180余条信件，既说明群众需要解决的问题很多，也说明百姓对“连心信箱”期许和关注。

针对来信多、内容复杂等问题，该县设计了信件办理流转方式，实行来信登记台账、转办交办台账、信件承办单、办理情况报告、公开回复报告的“两台账、一清单、双报告”管理制度。系统划分问题类别，明确信件承办单位，要求简单问题5日内办结，复杂问题最长3个月必须出具处理意见，并随机回访来信群众，就问题是否办结、处理结果是否满意等问题进行核实，确保信件办理效率。

“没想到这么快就收到回复，交通局说通往姜家店的路已列入明年计划。”“教育局把我孩子安排到公立学校上学了，大大减轻了家庭负担……”截至7月22日15时，“连心信箱”累计接受信件1966条，其中已转发相关单位处理信件1300条，重复发送、表述不清、诉求不合理等无效信件666件，办理满意度达到90%。

“诉求类信件占承办总量的89.9%；反映城市问题占78.3%；住房和城乡建设类来信最多，占34%，交通和运输类次之，占13.7%。”李方威说，这些丰富详实、贴近百姓、符合实际、冒着热气的民生数据，将为围场今后发展提供更加科学的决策依据。