这两天，上海12345市民服务热线接到了不少老年市民求助：家附近的便利店、邮政所都停止了代收公共事业费的业务，“以后缴费怎么办？是不管我们老年人了吗？”（据《解放日报》1月10日报道）

随着移动互联网技术的不断普及和升级，方便快捷的线上缴费方式已经惠及了很多人，但还有不少老年人无法跨越“数字鸿沟”，仍然依赖线下缴费方式。线下缴费网点的减少和取消，直接影响到他们的生活，让他们深感不便。如何最大限度减少这部分老年人的“缴费焦虑”，就成为需要认真面对的现实问题。

现实中，对很多老年人来说，支付水电费等公共事业费，简直就是日常生活中的一件大事。在这方面尤其需要考虑到老年人的不同需求，作出更周全的安排，让他们感觉更便捷、更暖心。

智能时代不能让一个老年人“掉队”。一方面，要让老人适应。持续推进并深化互联网适老化改造，更多从老年人的视角和使用体验出发，在简单易用上下功夫，少一些专业术语，多一些一看就懂、一目了然的功能设计。另一方面，要适应老人。在公共服务方面，要给老年人提供多元选择，留下线下服务、人工窗口这样“快时代”的“慢操作”。坚持方便老年人的原则，给老年人更多的关怀，才能更好建设老年人友好型社会，让老年人生活得更舒心、幸福。