为了让广大宝马车主能更加深入地了解宝马品牌售后服务品质，更全面地享受到宝马汽车对客户提供的各项便捷服务，2021年12月31日，唐山中宝宝马在店内开展了2021年BMW售后服务体验日活动。

本次服务体验日活动内容丰富多样，颇具趣味，不仅向车主朋友们展示了宝马售后专业人员所具备的服务技能、专业工具知识以及宝马售后服务的各项优势，也分享了日常车主在驾驶中的诸多用车技巧。

在活动过程中，车主们参观了BMW售后维修车间，亲手参与了钣喷实操体验，在娱乐互动中感受到了BMW卓越的品质，也真切体会到了什么才是“真正的BMW贴心服务”。

长久以来，BMW的售后服务以积极务实的态度不断提高客户满意度，以引导行业的发展为己任。作为业内的先行者，宝马于2008年就率先推出含12项常规保养服务的“保养套餐”，让车主放心到店保养，保持车辆的最佳状态。同时，宝马还推出了各项贴心的售后维护服务，为BMW车主出行一路保驾护航。

作为客户用车生活的支持者与服务者，宝马一直在探索和深化客户体验，致力于让每一位车主都感受到来自宝马的关爱。

与此同时，宝马不断完善的数字化生态系统令“以客户为中心”的服务如虎添翼。My BMW App，提供包括服务预订、道路救援、上门取送车等在内的60多种中国特有功能，为客户打造无缝的社交体验。迄今为止，My BMW App在中国的总用户已达到300万。

作为数字化服务的重要一环，电商平台为客户消费、预约都提供了极大的便捷，助力客户畅享无忧的数字化体验。宝马天猫和京东旗舰店便于客户体验多渠道、“一站式”的宝马售后服务。除了线上数字化平台，宝马售后服务在数字化创新上的一大亮点当属远程软件升级，仅需短短20分钟，客户的座驾便可焕然一新。

针对客户的不同车龄的保养需求，宝马除了界定出以发动机系统、空调系统和刹车系统为核心的10项“必要保养”内容之外，还为新车主和老车主分别提供了宝马长悦保养套餐、宝马长悦保养回馈计划及延长保修等服务套餐，更实惠、更有保障。

实现品质与效率的双重提升，是“以客户为中心”的必经之路。着眼于客户日益加快的生活节奏，宝马关注服务效率和质量的提升，以质效合一的高效服务，向客户不断靠近。在保证服务质量的前提下，宝马售后服务推出“服务效率客户体验提升计划”，其中包含58分钟机油保养超时免单、2小时发动机基础保养以及8小时钣喷快修承诺等高效服务。

满足客户需求、提升客户体验是场永无止境的旅程。在未来，唐山中宝继续以客户为中心，关注客户满意度，继续丰富售后服务，探索更加多元化的服务模式，用服务树立唐山中宝售后新标杆。（刘贺勇）