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信息审核不严、“红娘”资质有待规范、退款难……

京津冀消协组织发布婚介服务消费调查结果

河北日报讯(记者解楚楚)从河北省消保委获悉,3月16日,京津冀消协组织联合发布婚介服务消费调查结果。

本次调查采用问卷调查、体验调查和深度访谈相结合的方式进行,消费者问卷调查共完成4299条数据收集,调查内容主要包括消费者对婚恋中介服务的认知情况、平台的选择偏好及依据等。通过调查发现,部分婚介服务机构存在以下问题。

■部分婚介服务机构信息审核不严

实名认证尺度不一。“珍爱网”“百合网”“世纪佳缘”等平台均需本人提交身份证号,并通过人脸识别进行认证。“爱优婚恋”“一伴婚恋”“你的先生”“真情在线”等平台需要额外支付60元到128元不等的认证费用。“面具约会”平台虽然有真人认证环节,但支付25元后可免去真人认证环节。“同城约会”“同城快聊”等平台仅需要绑定手机号就可以直接使用App。

背景信息审核不严。在线上婚恋App中,“珍爱网”“百合网”“世纪佳缘”“面具约会”等平台在实名认证后仍然可以随意变更身高、体重、收入、学历等信息。“MarryU”平台会员向体验员透露,在注册会员时,房产证、驾驶证等资料可以选择性提交,该会员还透露,曾碰到过匹配对象处在恋爱状态的情形。

■部分婚介服务机构“红娘”资质有待规范

国家标准《婚姻介绍服务》中要求,婚姻介绍服务人员应持有相关职业(婚介师、婚姻家庭咨询师、心理咨询师)资格证书,上岗前和上岗后均应接受培训。然而体验调查中发现,部分婚介服务机构的“红娘”未展现出专业性,甚至涉嫌诱导消费,有些“红娘”在征婚者缴纳中介费或入会费前,作出“终生服务”“包成功”等口头承诺。

另外,在部分招聘平台中能看到,“珍爱网”“有缘网”“我主良缘”等平台招聘“红娘”、婚恋顾问等人员的岗位要求与销售行业类似,并未发现其对从业资质有明确的要求。

■部分婚介服务机构存在实际服务与承诺不符情形

实际服务与承诺不符是消费者反映最多的问题,主要表现为婚介服务平台介绍的相亲对象不符合预期、介绍的会员数量与合同不符等。部分平台收费后,存在后续服务没有按照约定精准匹配,甚至有敷衍了事的嫌疑等问题。

体验员通过线下体验发现,“MarryU”平台的“红娘”介绍的对象匹配不精准。在签订合同前,“红娘”强调机构资源库质量高,有很多在国企和外企工作的优质会员,然而在私下与匹配对象沟通过程中发现,部分匹配对象的实际情况与承诺不符。

■部分婚介服务机构存在退款难现象

“世纪佳缘”“爱优婚恋”等线上婚恋App在用户协议中存在类似“会员服务一经售出不退不换”的条款。体验员在线下体验过程中,也遇到了退款难问题,例如,体验员在与“MarryU”平台签合同前,服务人员承诺可以退款,但在服务期间,由于专属“红娘”更换,导致后期服务标准降低,匹配对象的数量和质量均未达到预期,体验员提出退款要求,却遭冷遇。

京津冀消协组织提醒消费者,接受婚介服务时,应选择证照齐全、规模较大、较正规的婚介服务机构。与婚介服务机构签订协议时,不要轻信其口头承诺,要详细查看协议内容后再签字。消费者向婚介网站、服务门店汇款时,应当先查看对方提供的汇款账户是否与其名称一致,经核实准确无误后再汇款。付费后,消费者一定要索要正规的服务凭证,并保留好消费凭证和协议。