□贾梦宇

在武汉一辆双层公交车内，司机用毛笔手写了“老弱病残严禁上楼 后果自负”的提示语，有乘客表示“看了不太舒服”。据了解，该市有类似标语的双层公交车不止一辆。对此，有公交车司机表示，手写这样的提示语也是出于好心和无奈。（据《楚天都市报》8月20日报道）

受空间所限，双层公交车的楼梯通常又窄又陡，行动不便者上下楼梯往往比较困难，容易发生危险。所以，对“老弱病残”乘客“上楼”进行提醒，非常必要。

但提醒的方式和语气一旦出现问题，即使是出于善意，也会让人反感，甚至会造成一些无意识的伤害。生活中，在一些公共场所，“后果自负”“违者罚款”之类粗暴、冷漠的提示语、标语并不鲜见，既影响了服务者、管理者的形象，又可能让人心生逆反，使服务、管理水平和效果打折。

提示语也好，标语也罢，都应多一些换位思考和人文关怀。这样才能彰显服务和管理的人文之美，让服务和管理对象如沐春风、乐于接受，进而形成良性循环，推动公共服务和公共管理不断跃上新台阶。