今年以来，张家口市地税局提升窗口一线办税效率，建立质效管理系统，开展便民办税春风行动，全力解决纳税人办税过程中的难点问题，让纳税人体验更高效便捷的服务。

张家口市地税局对实体办税厅业务进行梳理，并在纳税人中对征管改革试点单位岗责清单列明的68项办税业务展开需求调查。通过调查发现，纳税人对办税流程优化、减少等待时间方面仍然存在需求。市局及时下发调查结果，要求各基层局结合实际快速应对。怀来县地税推出“提前服务”办税项目，新设“号前服务岗”，为纳税人提供叫号排队前的资料审核和表证单书填写服务，避免了纳税人因资料不全或填写有误造成无效等待，节省了办税时间。

同时，张家口市地税局深入开展“便民办税春风行动”，围绕法治公平、方便快捷、减负增效三大核心理念，从工作流程、服务举措、营造环境等多个方面入手，积极推进5类15项29条便民措施。涿鹿县地税局专设窗口对房屋快速评估，当日出结果，为外地购房者减少办税成本的做法受到纳税人的好评。

张家口市地税局还积极建设全系统质效管理系统。该系统对全市办税服务厅每天每笔纳税业务进行实时记录，方便对窗口人员的质效考核和质效改进，并对窗口压力较大和可能出现的突发事件提前预警。（柳成林、王霞）