保护消费者合法权益办公会现场。

近年来，张家口市市场监督管理局按照市委、市政府以民生为导向的发展战略部署，紧紧围绕“四个专项行动”的总体要求，以构建安全放心的消费环境为中心，以12315护民生专项行动为抓手，紧扣消费领域的热点问题，克服难点，多管齐下、多措并举，大力弘扬核心价值观，努力营造诚信消费环境。2017年，全年通过12315热线电话、全国互联网平台、来信、来访等多渠道受理消费者各类诉求信息7150条，投诉举报总体办结率97.5%，调解成功率79.2%，为消费者挽回经济损失235.3万元。

突出重点，加强流通领域商品质量监管

为认真履行流通领域商品质量监管职责，在深入研究商品质量监管新形势、落实国家工商总局和省工商局工作重点的基础上，全面加大了抽查检验工作力度。结合消费者投诉数据分析、媒体网络热点以及日常监管中发现的商品质量问题，以日用消费品、家具建材、家用电器以及新型消费品为重点，制定了20大类涉及百姓身体健康和人身财产安全的重点商品抽检计划。同时，针对目前网络销售商品和服务的规模呈现大幅度增长，随之而来的消费投诉日益增多问题，全市各级市场监管部门坚持线上线下一体化监管，积极探索适应网络经济发展趋势的新型网络监管工作机制和手段，认真研究实现网络监管方式和传统监管方式相互融合的新途径、新办法。

推进消费维权进景区活动

该局在对全市景区、景点及相关维权工作开展情况进行调查摸底的基础上，与市旅游委联合印发了《开展放心消费进景区 助力旅游消费升级工作方案》，将旅游景区放心消费作为创建活动的一项重要环节,围绕消费放心、维权放心、服务放心、质量放心、旅游放心“五放心”的工作目标，引导和督促景区经营者健全和完善消费维权自律制度建设、加强商品和服务质量管理，进一步规范旅游景区市场秩序，全面提高旅游服务管理水平，助力旅游消费升级。

转型升级，推进消保维权工作再上新台阶

该局将近年来积累的诸多经验系统化、理论化，并形成长效机制。将其作为今后工作的遵循和指导，认真履行职责，强化流通领域商品质量监管，按计划完成年度抽检任务，建立健全以宣传发动、商品抽检、信息公示、行政约谈、专项整治和执法办案为一体的工作机制，依法加强后续处理工作。同时，学习借鉴先进单位在流通领域商品质量监管工作中的经验做法，充分发挥监测职能，强化对流通领域商品质量和服务质量的监管，逐步探索和介入新的消费领域。严格规范抽检工作流程，按照《流通领域商品质量抽查检验办法》，进一步规范抽检工作的相关程序，积极探索抽检结果共享方式方法，逐步构建商品质量监测“全面响应”机制，有针对性地开展专项整治，在前期开展网络商品质量抽检的基础上，总结工作经验，为今后依法开展网络抽检工作提供规范和支撑。

为进一步创新活动方式，拓展创建领域，增强创建活力。该局在推进放心消费创建活动的同时，抓好消费维权服务站建设工作，强化业务指导，实现典型引领，在创建示范店、示范街的基础上，逐步向行业创建进行纵深推进，大力提升创建活动效能。（李军利）