□江德斌

故宫博物院院长单霁翔日前表示，故宫博物院明年起试行分时段售票。分时段售票就是将一天分成数个时段，按时段发放一定数量的门票，观众可在预售系统中选择参观的时间（不论预约哪个时段，都可以一直参观到闭馆时间），以避免扎堆参观，有效缓解拥堵压力，保证参观品质。（据《新京报》7月22日报道）

近年来，故宫先后采取了网络售票、实名制售票、限流、分时段售票等措施，每一步都按照预定计划实施，均取得了预期的效果——售票效率大幅提高，现场排长龙的情况不复出现，年接待观众数量持续增长，日均观众更为均衡合理，拥挤不堪的现象得到有效缓解。

故宫售票方式的每一次改革，都体现了精细化和人性化，既满足了人们的参观需求，又提升了参观质量，让游客享受到了更优质的服务。这充分说明，只要坚持以游客为中心，围绕改善游客体验感，加快改革步伐，摒弃只顾数量型增长、漠视服务质量的短线思维和经营模式，合理利用科技手段，就能有效提升旅游服务质量，让游客更满意。这样的思路和举措，值得其他旅游景区借鉴。